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邮政营业规章制度执行力;课程要点;1．什么是规章制度？;邮政营业规章制度;2．什么是执行？;3．什么是规章制度执行力？;4．强化执行规章制度的必要性;课程要点;沉船的倾诉;沉船的倾诉 ;;机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。 机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。 大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。 服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。 大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。 一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。　　 ;一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。 机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将阀合上，没有查明原因。 三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。 大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吧？” 二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。 ;机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。 管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。 医生莫里斯：我没有巡诊。 电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。 最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错.;故事中的小错与大祸 ;;1．因业务规章制度执行不力而导致的投诉、纠纷或恶性事件;2．严格执行业务规章制度避免的问题或事故隐患;;人民网消息：中国邮政全面启动应急预案确保邮件安全和邮路畅通;;合肥邮区中心局驾驶员正在给邮车装防滑链;;启 迪 ;规章制度执行不力的原因;执行力定理;被管理者只有具有把工作做好的意志意愿，在主观动机上想做好工作，并愿为做好工作付出努力时，才可能把工作做好。 他人不诚心想做的事，他总可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失败的理由。 他人不想做的事，勉强让他去做，是肯定做不好的。;能力素质条件：;执行力定理;? 执行之道;课程要点;案例1：退汇是惟一的办法吗？;案例2：邮件为何被退回？;法1：通过学习培训提升执行力;;知名企业的员工培训-海尔;知名企业的员工培训-肯德基;支局如何组织学习培训;灵活多样的学习方式和手段;课程要点;法2：通过监督检查规范执行力;支局内部监督检查的组织;监督检查的方法和技巧;课程要点;法3：通过考核奖惩激励执行力;“破窗理论”;“破窗理论”的应用;解决问题的“六个不放过”;有效激励的手段;有效激励应注意：;避免两个激励陷阱;扳道工的选择;姑息迁就有过错的人就是对无过错的人最大的不公平！ 有效激励必须坚持原则 坚持原则就是使制度具备火炉效应;农夫与蛇的故事 ;;从案例看执行;;提升执行力的十大法则