快递业务员—基础知识部分(全面).ppt

快递业务员职业技能鉴定高级（快件处理）培训;山东工程技师学院;;第一章 职业道德 （5分）;第一节 职业道德基本知识;第二节 快递业务员职业道德要求;第二章 快递服务概述（4分）;第一节 快递服务的起源与发展;第二节 快递服务的特点和分类;第三节 快递业务网络;第四节 快递服务环节与要求;第三章 快递业务基础知识（2分）;第一节 快件的定义和分类;第二节 快递业务知识;第四章 快递服务礼仪（1分）;第一节 快递服务礼仪;第二节 快递业务员服务规范;第五章 安全知识（4分） ;第一节 国家安全知识;第二节 信息安全知识;第三节 职业安全知识;第四节 快件安全知识;第五节 交通安全知识;第六节 消防安全知识;第六章 地理与百家姓知识（3分） ;第一节 中国地理知识;第二节 中国的交通运输;第三节 世界地理知识;第四节 百家姓知识;第七章 计算机与条码知识（3分）;第一节 计算机知识;第二节 条形码技术知识;第八章 相关法律、法规和标准的规定 （5分）;第一节《中华人民共和国邮政法》的有关规定;第二节《快递市场管理办法》的有关规定;第三节《快递业务经营许可管理办法》的有关规定;第四节《快递服务》国家标准的有关规定;第五节《中华人民共和国民法通则》的有关规定;第六节《中华人民共和国合同法》的有关规定;第七节《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关知识;第八节《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识;第九节《中华人民共和国国家安全法》的相关知识;第十节《万国邮政联盟公约》的相关知识;感谢聆听！