北方购物广场营销管理问题研究毕设论文.doc

河北联合大学成人教育毕业设计说明书（论文） PAGE  PAGE 15 摘 要 本文浅析了唐山百货大楼集团近几年企业运营中存在的一些营销管理问题。并通过切身体验找出问题形成的原因及问题所在。之后，又通过亲身实践，来找到如何应对当前营销管理问题的方式方法。结果表明：加强基层员工与中层干部之间的交流、沟通，可以大大提高基层员工的工作积极性，并可以间接调动基层员工的工作情绪。从而提高了商场的服务质量。设置客户需求意向簿，时刻关心客户现在的需求是什么，从中寻找商场的不足等。 关键词： 营销 服务质量 需求 ABSTRACT This paper analyzes some problems in marketing management existed in Tangshan Department Store Group in it’s business operation in recent years. Trough personal experience and practice, the author finds out what the problems are and the causes for those problems as well as the methods of resolving the problems. Finally, the author concludes that by enhancing the relationship between staff and management personnel business enterprises can greatly improve the staff’s working enthusiasm and arouse their working emotions indirectly. In this way, business enterprises can improve their service quality. Further more, putting the customers’ needs in the first place, using customers’ intent books and finding out the shortcomings in the marketing operation are also of great help to the success of business enterprises. Key Word:Markting ?Quality of Service Demand 目 录  TOC \o 1-2 \u 1.绪论  PAGEREF _Toc373332969 \h 4 2.唐山百货大楼集团及北方购物广场简介  PAGEREF _Toc373332970 \h 5 3.唐百集团北方购物广场营销管理现状  PAGEREF _Toc373332971 \h 6 3.1管理水平有待提高  PAGEREF _Toc373332972 \h 6 3.2对员工的关心、关怀有待改善  PAGEREF _Toc373332973 \h 7 3.3服务意识淡薄  PAGEREF _Toc373332974 \h 8 3.4促销方式相对单一  PAGEREF _Toc373332975 \h 9 4．商场应采取对策  PAGEREF _Toc373332976 \h 9 4.1加强管理人员培训  PAGEREF _Toc373332977 \h 9 4.2满足员工不同层次的需要  PAGEREF _Toc373332978 \h 11 4.3树立顾客为中心的观念  PAGEREF _Toc373332979 \h 12 4.4不断开拓新的营销渠道  PAGEREF _Toc373332980 \h 12 结论  PAGEREF _Toc373332981 \h 13 参考文献:  PAGEREF _Toc373332982 \h 14 致谢  PAGEREF _Toc373332983 \h 15 1.绪论 市场营销管理就是为了实现企业的目标，提高企业的经济效益，是企业实现其价值的核心部分。它是一种能辨识、预期以及符合消费者与社会需求并且可以带来利润及连续经营理论的管理过程。营销管理将企业研发生产过程与消费者的消费联系起来，是一个中间环节。任何时候企业的营销管理做的不好，效益就不好，产品不好也会对营销产生负面影响。营销管理是系统化的，需要兼顾到生产、采购等许多其他方面，需要综合考