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住院病人的压力源
陌生的环境
失去部分自由
经济问题
与家人分离（与外界的隔离）
社交受限
缺乏信息
疾病的威胁
诊断及治疗所造成的问题; ;;;案例 case;学习要点;人际沟通概述;一、人际沟通的概念;;;第二节
沟通的基本要素及层次;一、沟通的基本要素;一、沟通的基本要素;一、沟通的基本要素;一、沟通的基本要素;一、沟通的基本要素;一、沟通的基本要素;一、沟通的基本要素;;;2.事务性沟通（fact reporting）
是一种纯工作性质的沟通，沟通的内容一般只涉及所要沟通的事实，不掺杂个人意见，也不牵扯私人关系。
;3.分享性沟通（shared personal idea and judgment）
是一种除了沟通信息，还交流个人的想法及判断的沟通层次。;4.情感性沟通（shared feeling）
沟通的双方除了分享对某一问题的看法及判断，而且会表达及分享彼此的感觉、情感及愿望。
;5.共鸣性沟通（peak communication）
是沟通的最高层次，指沟通的双方达到了短暂的、高度一致的感觉。
;第三节 人际沟通的基本方式及障碍 ;一、人际沟通的基本方式;（一）Verbal communication ;;;信息的全部表达
＝7％语调＋38％声音＋55％表情
说明：
1.语言表达只取方向性和规定性的作用
2.非语言才能准确表达人的思想和情感;（二）Non-verbal communication;（二）Non-verbal communication;（二）Non-verbal communication;二、人际沟通的主要障碍 ;二、人际沟通的主要障碍;三、促进有效沟通的技巧;三、促进有效沟通的技巧; 第四节 护患沟通 ;一、护患沟通的概念 ;二、护患沟通的目的;三、护患沟通的特征 ;四、护患关系中常用的沟通技巧 ;四、护患关系中常用的沟通技巧 ;（二）日常护患沟通技巧 ;（三）特殊情况下的沟通技巧 ;五、护理工作中常见的沟通错误;六、促进及培养护士的沟通交流技巧
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