- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
礼仪第六讲旅游礼仪;一、旅游观光礼仪;;(二)中国公民国内旅游文明行为公约 ;中央文明办、国家旅游局2006年10月2日 ;(三)中国公民出境旅游文明行为指南 ; 中央文明办、 国家旅游局 2006 年 10 月 2 日 ; 二、 旅游服务礼仪
(一)接待服务礼仪
1、迎宾礼仪
(1)接待准备工作
a. 接待人员熟悉有关部门下达的接待几乎,了解有关团体和旅游人员的抵达时间、活动日程安排、旅游观光点的情况。
b. 掌握旅游团体的人数、职业、宗教信仰等资料。
c. 准备适当数量的导游图。
d. 落实预定游客及陪同人员的住房,了解房间的规格、设备。
e. 向飞机场、车站和港口问清楚飞机、车、船抵达的准时时间和停靠的出口、站台等。
f. 预先准备好特定的标志,例如小旗、牌子等。
;g. 通知有关部门,如饭店、宾馆、旅游景点等,做好接待游客的准备。
(2)迎接工作;(3)门卫服务礼仪
2、总台服务礼仪
宾馆总服务台(简称“总台”)犹如宾馆的中枢神经,地位重要,责任重大。
(1)仪表礼仪(总台工作人员应努力做到仪容美观,仪表整洁,仪态大方。)
(2)服务礼仪(总台工作人员应笑迎天下客,热情、干练地为四方客人服务)
(二)客房服务礼仪
1、“六无”:a、无虫害(老鼠、蟑螂、蚊子等)b、无灰尘(不要让客人用手在桌子上一摸一层灰)c、无碎屑(如纸屑、果皮等) ;d、无水迹(将桌椅等擦干)e、无锈蚀(门、柜、抽屉锁不要生锈)f、无异味(房间要经常开窗,使空气流通,卫生间也应如此)
2、“三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。
(三)餐厅服务礼仪
1、“五声”“三语”:客人来时有迎客声,遇到客人时有称呼声,受人帮助时有致谢声,麻烦客人时有道歉声,客人离开时有送客声。用尊敬语,问候语,称呼语。 ;(四)导游礼仪
导游“是为旅行者(包括旅行团)组织安排旅行和游览事项,提供向导、讲解和旅途服务的人员”。导游的责任重大,作用显著,以至于被视为“旅行团的灵魂”。
1、仪表礼仪
2、待客礼仪:导游在工作中应认真遵循爱国主义、国际主义和社会主义的人道主义原则,友好地对待所有旅游者。对旅游者不分国籍、不分民族、不分肤色,不论游客来自大国、小国、富国、穷国,也不论游客是白种人、黄种人和黑种人,都一视同仁,平等相待。
3、协商礼仪:(1)针对性(2)可行性(3)可能性
4、与外国游客交谈礼仪:导游与外国游客交谈时,要注意态度诚恳,选谈合适的话题,尊重各国人民的风俗习惯,不要涉及他人隐私,避免议论别国的政党作用等。 ;5、引导旅游礼仪:(1)树立良好形象;(2)工作走在前面;(3)端正讲解姿态;(4)讲解出神入化;(5)引导游客购物。
6、导游的故事:中国导游;日本导游;埃及导游;美国导游。;谢谢!
您可能关注的文档
- 锯切包装机说明书概述.doc
- 信号处理与信号产生电路5课件.ppt
- 信息管理系统课设课件.pptx
- 信息化条件下联合作战课件.ppt
- 信息价值和供应链管理课件.ppt
- 跨境电商物流运作模式完整答案.ppt
- 快速成型制造答案.ppt
- 信息论与编码原理-第10章-卷积码课件.ppt
- 信用证基础课件.pptx
- 矿尘防治修改答案.ppt
- 2024年中国钽材市场调查研究报告.docx
- 2024年中国不锈钢清洗车市场调查研究报告.docx
- 2024年中国分类垃圾箱市场调查研究报告.docx
- 2024年中国水气电磁阀市场调查研究报告.docx
- 2024年中国绿藻片市场调查研究报告.docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(青海西宁卷)数学(带解析).docx
- 2010-2023历年福建厦门高一下学期质量检测地理卷.docx
- 2010-2023历年初中数学单元提优测试卷公式法(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(山东德州卷)化学(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(四川省泸州卷)化学(带解析).docx
文档评论(0)