护患沟通技巧.探究.ppt

急诊沟通及心理护理技巧武汉市中;无标题;主要内容一、护患沟通的概念二、;一、护患沟通的概念 沟;二、护患沟通的意义是顺利开展护;三、护患沟通的目的01建立互相;四、护患沟通不良的原因1、由于;护患沟通不良的原因2、由于护理;3、护士对沟通时机掌握不适宜：;护患沟通不良的原因4、面对较严;护患沟通不良的原因5、观念差异;护患沟通不良的原因6、沟通信息;五、护理人员的必备素质在护患沟;（2）端庄的仪态是护患沟通的基;仪态,指的是人的姿势,举止和动;在护理工作中，护士的体态、位置;2、内在素质：内在素质是护士的;护士应有丰富的理论知识及熟练的;（2）广博的知识是维系沟通的必;（3）高尚的情怀是实现沟通的关;四、掌握沟通技巧，把握沟通时机;1、把握沟通的时机（1）入院介;入院介绍时对护士要求：首先应着;选择恰当称呼： ;接诊护士与患者的沟通技巧: 从;（2）晨间护理——让护患关系 ;每天清晨护士精神饱满来到病房,;（3）午间护理——护患沟通的最;（4）护理操作时——收集护理 ;护士每天要做大量的护理操作，在;（4）出院指导——塑造一个良好;（5）电话回访——建立稳定牢固;2、修炼语言功夫，实现有效沟通;有效的沟通不但能避免护患冲突，;如在检查治疗过程中的护患沟通：;（2）因人而异、增加沟通的灵活;临床上沟通没有固定的模式， 其;（3）善用安慰语，多用鼓励话，;安慰式交谈 由于疾病缠;（4）保持自然，灵活机智，运用;灵活把握交谈环境、时间、对象：;运用幽默： 俗话说“;举例： 1床68岁的张;（5）给患者一个“苹果”。;给患者一个“苹果” ;学会给患者一个苹果，帮助其走过;（6）治疗性沟通语言的使用：治;恰当的运用心理暗示：暗示是语言;3、利用非语言沟通方式为沟通增;（1）面部表情：;面部 表情是传达信息的一种方式;（2）人际距离： ;在沟通过程中， 不同距离产生不;（3）触摸： ;（4）体态语言：;体态语的运用： 体态语;在具体实施时，要注意以下几个方;护士与患者交流时， 要注意体态;4、学会聆听，做患者忠实的听众;聆听五步骤：目光集中——点头会;聆听是护士与患者沟通的???梁。要;5、护患沟通技巧（1）一个根本;5、护患沟通技巧：（3）三个掌;5、护患沟通技巧：（5）五个避;5、护患沟通技巧：（6）护患沟;特殊情况下的护患沟通技巧 ;④面对危重患者：与病情严重的患;五、构建和谐护患关系 ;1、导致护患关系紧张的原因：（;（3）病人求医心切，对医疗效果;护患关系现状分析护理方面：护理;③在繁忙的工作情况下，沟通信息;患者方面：①缺乏应有的就医道德;社会方面： 当前国内的护;2、新的医疗环境下如何建立和谐;（2）、正确运用语言，掌握好语;（3）、对不同的患者实施相应的;因人而异选择护患关系模式，构建;主动型——被动型:护士是主动的;（4）、护理人员仪表端庄、举止;（5）、尊重患者隐私： ;（6）、护理人员要学会换位思考;（7）、加大法制宣传教育： ;有效沟通的十个锦囊锦囊1：好印;有效沟通的十个锦囊锦囊6：沟通;成功学大师戴尔.卡耐基说过：与;成功的护患沟通是融洽护患关系、;无标题;为什么会这样……面包会有的……;哈哈我有炸弹拖拉机2、娱乐放松;对不起没关系3、理解他人：减少;受不了啦 ！4、量力而行：避免;别开枪5、妥协放弃：权衡利弊得;帮帮我!6、积极呼救：正确寻求;Z Z Z ...7、好好睡觉;无标题