中华讲师网-黄驿茗：员工销售礼仪培训.ppt

; 员工是企业发展的主体，是企业的主人，是企业存在的核心和发展的动力，企业的发展和技术创新，质量的不断提高，经营管理不断改进和完善，都是由员工在生产 过程中创造出来的,因此要大力加强员工队伍建设，创新人力资源管理，全面实施人才战略，建立一支高素质、综合型、复合型的管理队伍；一支高素质、研究型、 创新型的科技人员队伍；礼仪和微笑服务是员工塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑造良好的职业形象，就要顺应时 代的发展，想要成为一名优秀的员工就要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与客户传递信息，建立新型的客户关系，微 笑服务使客户从开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。;1、礼 仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好 的习惯做法。 2、礼 仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规 范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 ; 一、培训地点 二、培训对象 三、培训形式 四、培训内容 五、培训目的;公司会议室;培训形式 1、讲解 2、示范 3、演示 4、训练 目的：对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。;培训目的 1、了解形象礼仪在商务交往中的重要性； 2、塑造良好的职业形象； 3、掌握化妆的基本技巧； 4、掌握日常的商务交际礼仪； 5、提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。 ;1、着装 2、仪态 3、电梯礼仪 4、奉茶 5、握手 6、介绍礼仪 7、鼓掌礼仪 8、同行礼仪 9、交际礼仪 10、沟通礼仪 11、名片礼仪 ? ? ;一、商务着装的基本要求 1、选择正装 2、制作精良 3、外观整洁 4、讲究文明 ;二、男士着装基本要求 1、三色原则 2、着西装八忌 3、西服的选择与穿着 4、领带与衬衫的搭配 5、鞋子与袜子的选择及搭配 6、配饰的选择 ;三、女士着装基本要求： 1、女士着套裙时要注意“六不” 2、套裙的选择 3、套裙的穿法 4、袜子的选择 5、行政女性的六类时尚衣装 6、女性配饰的选择 ;四、服装色彩搭配技巧1、对比色搭配：强烈色搭配（如黄色与紫色、红色与青绿色等）；补色搭配（如红色与绿色、黑色与白色等）2、协调色搭配：同类色搭配 （如墨绿配浅绿、深红配浅红等）；近似色搭配（如红色与橙红、黄色与草绿色等）3、各种颜色的搭配原则：白色、蓝色、黑色、米色等4、各种颜色代表的意 思：红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮；橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极 ;仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更 丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。 ;一、站姿标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。 ;二、行姿走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。 ;三、手势礼仪手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。 ;四、坐姿坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。 ;五、微笑礼仪在国际交往中，如果遇到语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到期交流的“润滑剂”。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。 在绝在多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能合不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。 ;1、开门：向