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全力以赴推动管理者走向成功;管理语录;管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。 ;第一讲:为什么沟而不通;沟通障碍;2.自以为是 人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。 3.偏见 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。 4.不善于倾听 沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。;5、缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达的意思，而你变为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。;6、缺乏技巧 技巧是指有效的沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识： ◆你会正确表达想法吗？ ◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？ ◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？ ◆如果已经造成误解，你能够消除吗？ ?;组织沟通与人际沟通;2.人际沟通的常见误区;（2）???? 归罪于外;【自检】;【本讲总结】;第二讲 沟通的对象和渠道;如下图所示，沟通的对象是多种的： ;对于职业经理，正确的沟通对象只有两种：;2.指挥链上的上下级;事例：;2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通;3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通?;【自检】;沟通渠道;沟通渠道错位;2.??? 应当会议沟通的选择一对一进行沟通?;选择沟通对象与沟通渠道的要领：;沟通对象和沟通渠道的选择在企业的沟通中非常重要。要牢记你是处于一个组织的环境中，不是自然人，一言一行都对组织内的其他人产生影响。如果选择的沟通对象不当，或者沟通渠道不合适，就会给其他人的工作带来很多麻烦。所以在这一点上，应该谨慎，要克服选择沟通对象的沟通渠道的随意态度，最重要的是杜绝私下说三道四。 ?;【本讲总结】;第三讲 沟通是倾听的艺术;如下图所示:;如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。;倾听的好处 ;事例：;事例 ;建立信任;防止主观误差;倾听的障碍：;★ 偏见 ;★???????? 时间不足?;★ 急于表达自己的观点;事例：销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用。;“史经理，我们华南区的人反映，华南地区的广告没有起到作用”，他们说… ;★环境的干扰;事例：;△积极回应;倾听过程中的回应主要有三种表现形式：;△准确理解;△听完再澄清;△排除消极情绪;案例：;【自检】;【本讲总结】;第四讲 反馈的技巧;反馈的意义; ;不作反馈的后果;●针对对方的需求;●具体、明确;错误的反馈 ;例二：销售部肖经理对于人力资源部工作反馈;●正面、具有建设性;●对事不对人;●将问题集中在对方可以改变的方面;接受反馈的技巧;2.避免自卫;3.提出问题，澄清事实;4.总结接收到的反馈信息，并确认理解 在对方结束反馈之后，你可以重复一下对方反馈中的主要内容、观点，并且征求对方看你总结的要点是否完整、准确，保证你正确地理解对方要传递的信息。 ? 5.理解对方的目的 当你倾听老板或下属的讲话时，如果不把你的目标暂时放在一边，不把焦点集中到他们所想实现的目标上，就不会完全理解他们。要仔细分析是不是包含着其他微妙的目的。 ?;6.向对方表明你的态度和行动;【自检】;【本讲总结】;第五讲 如何向上司汇报;上司的期望是：;对于上司和中层经理来说，关注工作进度和结果以及相应的指导和建议是两者所共同关注的，但两者关注的焦点也有所不同，主要表现在以下几点：;◆???? 出发点的差异;如下所示： ;◆ 评价的差异;◆ 表达的差异;第一种是肯定、鼓励性的。第二种是不偏不倚、中性的。 最后一种是话里有话的，表示的是负面的评价。 ;◆ 信息的差异;■高层掌握的信息： 1.公司发展下一步的战略调整2.董事会/股东会的关系以及他们对公司的期望和要求3.与相关政府部门/相关行业管理部门的关系4.公司的产权结果调整，资本运营，收购兼并。5.公司的资产、负债和现金流量6.公司的重大人事调整事项7.公司的新部门设立，以及新业务的开拓。 ;【自检】;汇报的要点 ;3.从上司的角度来看问题;4.尊重上司的评论，不要争论 在上司对你的评价低于你的期望时，不要争论。因为争论需要三个阶段：提出问题的焦点，提出持不同观点的理由，寻找问题解决的途径。而在汇报时