洞察网站用户行为的十种调研方式.docxVIP

?当 你打算优化你的网站转化率之前，你需要考虑一些因素。比如在你的网站上线之前，你需要测试考虑可用性相关的内容：在你的网站上线之后，你需要了解你网站的 相关基本信息，比如网站访客来源分布，他们都访问那些页面，这些页面访问了多长时间，最后从那些页面离开你的网站等等。? ? ? ?这些信息你可能认为很有趣，当然如果你知道怎样解释这些信息的话，这些信息也能帮助你提高你网站的转化率。当然，在你采取网站优化措施之前，你需要分析 数据来了解你的网站访客在你的网站上为什么会有那样的访问行为。他们的目的动机是什么？又是什么原因使他们没有购买而直接离开？? ? ? ? 最合理、最快速的方式就是找出并直接询问你的网站用户，然而，并不能对所有的访问者都进行相同的提问。对于网站的研究来说，可用性和市场相关的研究是具有同等重要性的。下面将介绍对???标用户行为进行研究的十种调研方式，来帮助你更好的了解你的用户。 ? ?1.锁定首次访客 ? ? ?一些营销人员可能关注这样一个问题：“用户是如何发现我们网站的？”，然而通过一些网站分析工具，能了解用户从那些渠道过来，但无法判定他们是否是第一 次访问，你也不知道他是如何发现你的网站的？他们可能来自谷歌搜索，但这可能是他的朋友向他推荐了你们网站后他才上谷歌上去搜索。了解用户如何发现你的网 站这一有用信息，对于优化市场策略和首次接触是很有价值的。 ? ? ?然而，这个就必须针对首次访问的用户，否则用户每次访问都被问及同样的问题，就会使得其厌烦。同时，会加深首次访问你网站的用户对网站的印象。以弹出方式进行的一个问题的问卷调查也不会将你的用户吓走。下面是一个调查活动截图： 调查类型：局部调查（Slide-out Survey） 目标选项：1.目标仅仅是首次访问用户2.访客访问5秒后弹出调查? 2.重复访客? ? ? ?如果你要做一些更详细的调查，这个时候你可能需要邀请一些重复访客。重复访客更多的是一些对你的网站或品牌有忠诚度的用户。同时，如果你想知道的不仅仅是一个简单的问题，那样首次访问的新访客可能会比较反感，这时你可以期待那些重复老访客来帮助你。 ? ? ? 例如，一组对于网站可能的设计方案有兴趣重复访客。你可以期望其对你的网站很熟悉，并且他们对网站有喜欢或不喜欢的地方，当重新设计网站的时候，这些内容 需要你认真考虑。为何不在网站的设计初期，招募他们做一下调研，将其偏好反馈给你呢？下面是一个调查活动截图： 调查类型：招募参与者 目标选项：1.目标只有多次访问的老访客 2. 访客进站10秒后弹出调查? 3.某个特定页面的访客 ? ? ?你也许会对用户对网站某特定页面的想法感兴趣，用户可能对网站某特定页面感兴趣，你也许想要问一些特殊的问题，或者目标只是用户参与某一个页面。无论怎 样，你想仅仅只在这些页面展示你的活动。为了使你的用户尽可能方便给出反馈信息，使问题简单化，一次只问1-2个问题，当然，你也可以有选择的问不同用户 不同的问题。下面是一个调查活动截图： 调查类型：局部调查（Slide-out Survey） 目标选项：1.目标仅访问某个页面，例如2.访客访问10秒后弹出调查? 4.重复来到某个页面的老访客 ? ? ? ?假如你要了解访客某个具体页面更加详细的信息，此时，你需要更加关注的是那些多次访问的老访客而不是初次访问者，对于你来说，关注这些重覆访问的老访客 是一个很好的机会，因为这些老访客更加熟悉了解你的网站，能够更好的给你一些建议。举个例子，当你看到很多人从你网站上的商品详情介绍页面离开而没有购 买，他们为什么会没有购买而离开？人们可能有很好的离开理由，如果你向他们展示你所关心的内容，他们并不介意回答几个问题来帮助你改善你的站点。下图是一 个调查活动截图： 调查类型：全面调查(?Full Survey) 目标选项：1.目标访客只访问了某个特定(例如）页面?2.目标访客必须是重复访问的老访客 ?3.访客访问20秒后弹出调查问题 5.特定页面停留一段时间的访客 ? ? ? 经常会发现有时候访客会长时间的停留在某个页面，而没有采取任何行动，难道你不想知道原因？你可以发起一个调查活动问那些访客他们在找什么，有没有找到？这个调查活动并不只是帮助你了解了你的访客，还能表现出你对用户关怀的一面。下图是一个调查活动截图： 调查类型：局部调查 目标选项：1.目标访客仅仅访问某个特定页面2.访客访问60秒后弹出调查问题? 　6.锁定特定比例的访客 　　你是不是得到了过多的反馈？你是不是并不想访客每次访问你的网站都要求其反馈？又或者你想同时进行两项调研 HYPERLINK / 活动？那么，你可以将你的调研 HYPERLINK / 活动针对性的展示给特定比例的访客。下图是 HYPER