公卫事业部实施部工作制度及行为规范.docVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 公卫实施部 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 客户工作制度及行为规范　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第  PAGE 2 页 共  NUMPAGES 31 页 公卫实施部 工作制度及服务规范 文档修改情况记录版本号修改状态修改日期修改摘要修改人1.0.1创建2009-12-30蔡玲1.0.2修改2010-04-28蔡玲1.0.3修改2012-01-25蔡玲1.0.4修改2012-01-31增加了项目管理内容王旭1.0.5修改2012-5-28增加了工作规范内容王旭1.0.6修改2012-8-28增加了报销制度内容（蓝色已标注）王旭1.0.7修订 2012-8-30在主动服务中增加了数据备份操作制度王旭1.0.8修订2012-9-10增加了加班申报流程王旭1.0.9修订2012-12-26增加了上班迟到早退、报销制度内容（以字体红颜色标注）王旭1.1.0修改 客户工作制度及行为规范　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第  PAGE 31 页 共 29 页 目 录  TOC \o 1-2 \h \z  HYPERLINK \l _Toc375576946 前 言  PAGEREF _Toc375576946 \h 2  HYPERLINK \l _Toc375576947 第一章 实施人员基本要求  PAGEREF _Toc375576947 \h 6  HYPERLINK \l _Toc375576948 第二章 工作制度及行为规范  PAGEREF _Toc375576948 \h 6  HYPERLINK \l _Toc375576949 一、工作基本规范  PAGEREF _Toc375576949 \h 6  HYPERLINK \l _Toc375576950 二、出差流程  PAGEREF _Toc375576950 \h 8  HYPERLINK \l _Toc375576951 三、报销制度  PAGEREF _Toc375576951 \h 9  HYPERLINK \l _Toc375576952 四、离职流程  PAGEREF _Toc375576952 \h 10  HYPERLINK \l _Toc375576953 五、带教流程  PAGEREF _Toc375576953 \h 10  HYPERLINK \l _Toc375576954 第三章 客户服务流程  PAGEREF _Toc375576954 \h 10  HYPERLINK \l _Toc375576955 第四章 项目管理  PAGEREF _Toc375576955 \h 15  HYPERLINK \l _Toc375576956 第五章 培训  PAGEREF _Toc375576956 \h 18  HYPERLINK \l _Toc375576957 第六章 　客户服务质量  PAGEREF _Toc375576957 \h 26  HYPERLINK \l _Toc375576958 附件一：公共卫生事业部实施部培训文稿  PAGEREF _Toc375576958 \h 28  HYPERLINK \l _Toc375576959 附件二、用户培训注意事项范例  PAGEREF _Toc375576959 \h 28  HYPERLINK \l _Toc375576960 附件三、培训效果及软件综合评价  PAGEREF _Toc375576960 \h 28  HYPERLINK \l _Toc375576961 附件四： 开发实施沟通流程（VSTS登记）.doc  PAGEREF _Toc375576961 \h 29  HYPERLINK \l _Toc375576962 附件五：公卫事业部实施培训和工程师定级管理办法  PAGEREF _Toc375576962 \h 29  HYPERLINK \l _Toc375576963 附件六：公卫实施部门工资及奖金制度  PAGEREF _Toc375576963 \h 29  前 言 为规范公司产品技术服务工