【重点】2014年11月人力三级复习大题及参考探讨.docVIP

PAGE  PAGE 12 2014年11月国家人力资源管理师三级大题复习重点 一、（P18-19）工作岗位分析的程序 （一）准备阶段：准备阶段的具体任务：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。 1. 根据工作岗位分析总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 2.设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的（2）确定调查的对象和单位（3）确定调查项目（4）确定调查表格和填写说明（5）确定调查的时间、地点和方法 3.做好员工的思想工作，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 4.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干个单元和环节，以便逐项完成。 5.组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干重点岗位进行初步调查分析，以便取得经验。 （二）调查阶段：主要任务是根据调查方案，对岗位进行调查研究。在调查中，灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛搜集有关岗位的各种数据资料。 （三）总结分析阶段：本阶段是岗位分析的最后环节，首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。最后，撰写出工作说明书、岗位规范等人力资源管理文件。 二、（P20）起草和修改工作说明书的具体步骤 1．需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。 2．企业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。 3．将工作说明书的＂审批稿＂交总经理审查批准并颁布执行。 三、（P20-24）工作说明书 1.工作说明书的概念：是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 2.工作说明书的分类。根据工作说明书说明的对象不同可分为：（1）岗位工作说明书；（2）部门工作说明书；（3）公司工作说明书。 ※3.工作说明书的内容（对照 P20-24 的例子，特别是“从员工规格要求”部分开始的内容，也即从“资历”开始到“绩效考评”部分的内容） （1）基本资料：包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等识别信息。 （2）岗位职责：包括职责概述和职责范围。 （3）监督与岗位关系：本岗位与其他岗位之间在横向与纵向是上的联系。 （4）工作内容和要求：对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。 （5）工作权限：赋予每个岗位不同的权限，并且必须与工作责任相协调、相一致。 （6）劳动条件和环境：工作所涉及的各种物质条件。 （7）工作时间：工作时间长度的规定和工作轮班制的设计。 （8）资历：由工作经验和学历条件两个方面构成。 （9）身体条件：包括体格和体力两项具体的要求。 （10）心理品质要求：结合岗位的性质和特点。 （11）专业知识和技能要求 （12）绩效考评：对员工进行全面的考核和评价。 四、（P50）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数 基本操作步骤： 根据统计调查掌握企业医务所（院）全年员工诊病的人数资料。选择诊病人次数最多的月份，求出平均每天诊病的人次数和标准差。 （2）测定每位医务人员每天准备工作，接待每一位患者，以及必要的休息时间。 （3）测定必要的医务人员数。 （4）按照一定比例配备辅助人员、勤杂人员及值夜班医务人员数。 （5）计算医务人员总数。 例题：某医务所连续10天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85％。又知，按照一定比例配备辅助人员、勤杂人员各1人，同时考虑到医务人员需要值夜班，再增加1名医务人员。求： （1）在保证95％可靠性（t＝1.6）的前提下，该医务所每天的就诊人数上限。 （2）需要安排的医务人员数量。 就诊人数统计表如下：时间和就诊人数为已知条件，（x?- )2 为自己计算的结果。 时间就诊人数（x?）（x?- )21130492125431101694132815128256115647125481209913514410110169∑1230718基本操作步骤： （1）根据10天内的就诊统计数据，求得每天的就诊人数的均值和标准差σ： ===123（人） ＝≈8（人次） 已知保证95%可靠性（t＝1.6）前提下，医务所每天就诊人数的上限△为： △＝＋tσ＝123＋1.6×8≈136（人） （2）该医务所必要的医务人员数＝ ＝（136×15）÷（60×8