日本养老机构怎样抓住老人痛点讲解.pptx

怎样抓住老人痛点 ——日本养老机构的经验;养老机构（A）是位于日本大阪市的甲友会养老机构，该机构是公办的，即参照日本国家老年介护法律创办的老人管理机构。该养老院共有100张固定床位，供长期照护老人居住，还设有日间护理的50张床位。 养老机构（B）是位于东京市的特别养护老人院，该机构是民营的，可为200位老人提供长期照护，并有50张日间护理床位。机构内设有5种不同类型的房间居住标准，老人根据意愿及经济能力自行选择，分为特别养护介护、短期入院生活介护、通所介护（生活能部分自理，提供饮食及生活功能锻炼服务）、居家介护支援、日托介护（包括协助沐浴、口腔护理、日间照护）。 这两所养老院有着日本养老院的共性特点，他们为老人服务的理念是以需求为导向的服务，根据老年人的生理、心理与健康需求从细节着手。; ——保证睡眠质量：卧室光照充足，每一个床位都可以照到阳光。床也经过个性化设计，如特别低，有的扶栏可动、床头可摇起。床边木质的护栏上还套有柔软的套子。 ——保证饮食营养：全面保证老人饮食营养。如第二所养老院专门为110位失智老人每日三餐提供不同的食谱。 ——洗浴方便：很多马桶水箱上面有一个水龙头，每次用完厕所冲水后，水龙头出水用来洗手，洗完手的水流入下面的水箱用作下一次冲马桶的水。另外，马桶边上还会挂一块毛巾用来擦手。马桶有固定扶手或可活动的扶手，活动扶手平时是平放的，如果老年人用轮椅来，这活动的扶手可以竖起90度靠墙，以利于坐轮椅进入。 能活动的老人，可以在淋浴房坐着淋浴或走入大浴槽沐浴。不能活动的老人，有特别浴室或用升降式特浴装置将其搬到大浴槽沐浴。另外，“日托介护”中还有为老人洗头的服务项目。 ——人性化细节设计：在机构内，如走廊、沐浴室用品旁、电梯旁等到处设有扶手。电梯分大小，大电梯便于搬运病人。电梯开关上设密码以防失智老人自行出走。工作人员的照片贴在失智老人卧室门口以便老人寻找。; A、B两所养老院在墙上和走廊休息区分别贴着和挂着老人的手工作品，有的是失智老人的???品，大大提高了老人们的成就感。 B养老院的通所介护室的布置有星座、彩色的图片等，鲜艳醒目，给人愉悦感。有各种休闲活动的器具，有积木、拼图等以锻炼大脑，还播放着音乐，有床铺可供需要午睡的老人休息，方便老人在这里休闲活动或交友。; ——养医结合：每周有医生定时到养老院查房。设立高危病区，病情不稳定或危重者集中在同一病区，以加强照护，危急时可直接呼叫急救中心送往就近医院。高危病区门口的踏脚垫含消毒液，进入高危病区前除需换鞋外还需戴口罩、洗手，洗手液摆放在病区内各个角落，以控制院内感染。  ——养护结合：养老院有介护和护士两类老年护理人员，均需通过国家组织的专业考试，获取相应的执业证书。介护人员的收入约是护士的2/3。她们可在业余时间到家庭为老人延伸护理服务，按小时收取费用。笔者参观时见到一位护理人员正在给失智老人作口腔护理，她用了3种不同的刷子，其动作的熟练、刷子的精细令人折服。;C机构概况——设计新颖的养老天命反转住宅; ——多彩几何：老年人感觉器官的阈值提高，听觉视觉功能下降，所以对老年人感官的刺激很重要。从生理学角度看，刺激感官能延缓感觉功能的下降，从心理学角度还具有正向的激励作用。 该养老机构可以用“多彩几何”来形容。整栋住宅由许多房间组成，从房间的外貌外形看，每个房间都是一个几何图形，各房间的大小、形状各不相同，且色彩鲜艳、搭配不同。住宅内部的大门、电梯、楼道也是多彩的，甚至管道、扶手与墙也是颜色缤纷的。 进入每个单元，除多彩外，整个设计非常新颖。整个单元是圆形的，是个“大圆”，墙是园弧形的。单元中是独立的球状小屋。单元的中间，由两个不规则的半圆拼成两个桌面，一个备餐，另一个就餐。 ——回归自然：回归自然是以人的身体为中心，唤醒人与自然的关系。设计者按照自然环境中存在的自然现象而设计，并在住宅中配置相应的设施，设计者将阳光、沙滩、山川、峡谷、树木等元素融入进来，体现了回归自然的结构特征，让人心情愉悦，锻炼身体，延缓衰老。 ——设施独特新颖：该机构现代化设施一应俱全，尤其是电子化产品，如电磁炉及上空的脱排油烟机、空气净化器等，垃圾箱还备有干湿两个。 ——无障碍理念：整个单元各房间之间无门，室内房间之间进出方便，安全。无家具衣橱，而是设有挂物架、吊钩等，既利用了空间，也可以让老人在挂物品的过程中也健身。;启示——转变养老理念