新任管理者沟通辅导的OJT―MAP.docVIP

PAGE  PAGE 6 新任管理者沟通辅导的OJT―MAP 　　摘 要：本文通过案例讲述了新任管理者如何通过三个阶段的在职训练辅导，学习双赢的沟通方式，提升新人管理者管理经验、带团队经验，实现职场角色的华丽转变。 　　关键字：新任管理者 在职训练辅导 沟通 　　新任管理者是这样一个群体： 　　上任之初，他们往往是一把双刃剑：有激情、有责任心、有想法、有冲劲；同时，他们普遍缺乏管理经验、带领团队的经验，甚至缺乏对团队业务的全面了解。 　　于是，越来越多的企业将新任管理者作为培训的专属对象，旨在通过系统化的培训把新任经理“扶上马”再“送一程”。××公司在跟踪新任管理者绩效的过程中，发现70%以上的新任管理者都认为“沟通”这一因子很重要但却很容易被忽视。 　　沟通能力是一个技巧不断提升的过程，并且需要学员长期的领悟和积累。单纯的课堂式培训从来都不是解决技巧问题的最好途径，因此，××公司提出了“OJT-MAP”概念，首先，OJT（On The Job Training）即“在职训练辅导”，让新任管理者在工作中实践、反馈、辅导、总结、再验证，这一方式也可以理解为沟通能力提升的PDCA循环。 　　MAP是指××公司将新任经理最终要达成的目标分解成几个阶段，以此来保证并不断提升新任管理者的信心，最终实现其职场提升的华丽转身。 　　新任管理者沟通辅导的OJT-STEP如下： 　　韬光养晦 少说多听 　　新任管理者在提升之前，沟通场景大多发生在与直接上级与平级间，提升后他们需要快速熟悉团队整体业务，同时面临跨部门沟通和下属沟通的挑战。这是我们定义的新任管理者沟通第一阶段（MAP1）。在此阶段，新任管理者需学习并掌握的工具是――管理者沟通笔记。 　　MAP1中的管理者沟通笔记是为帮助新任管理者克服一项难题而设计的 。心理学中常说，很多人紧张的时候都会选择喋喋不休来掩饰和消除自己的紧张情绪。在我们跟踪新任管理者绩效的过程中，发现新任管理者早期在应对下属及跨部门沟通时，都会以表达为主，倾听为辅，整个谈话过程，表达会占到70%甚至更高，倾听和互动则非常少。然而新任管理者初期想要对全局业务有更整体的把握及团队人员情况更全面的了解，反而需要多听多记多了解，并不是单向表达。但实际沟通过程中，人们都很难意识到自己的瓶颈，所以外在工具约束就非常重要，管理者沟通笔记是一个随身携带的监督工具。 　　所有管理者在MAP第一阶段，都需要完成每天的沟通笔记，在沟通笔记中简单整理自己的沟通心得，内容必须基于对团队成员业务和人员情况的了解为基础，要有针对性的总结。 　　新任管理者的直接上司会根据沟通笔记做跟踪辅导。同时以沟通笔记为媒介，这也是一个跟直接上级再次确认业务和人员情况的过程。 　　案例说明： 　　新任管理者上任之初，团队人员熟悉及摸底是任务之一，以此任务为例，进一步说明沟通笔记在新任管理者沟通初期所发挥的作用。 　　沟通笔记需要新任管理者在了解团队成员方面首先完成所有成员基本信息的了解，有些管理者会忽略这些业务之外的信息，但对团队成员的了解不够全面必然有失偏颇，许多看似不重要的信息，可能是影响员工绩效的关键所在。所有的基本信息了解之后，需要充分掌握团队成员的业务水平和能力，每个成员在业务中的强项是什么？短板是什么？工作特点和沟通习惯如何？这些方方面面都是沟通笔记中要求达成了解的内容。沟通笔记在给新任管理者了解人员情况的基本框架以外，还提供了新任管理者与其上级沟通的共同平台，上级基于沟通笔记对于新任管理者的沟通习惯及技巧做跟踪辅导，同时对新任管理者所了解到的团队成员信息做确认交流，从而达成人员的有效使用，帮助新任管理者建立带领团队的信心。 　　上传下达 “对上要有胆，对下要有心” 　　熟悉业务之后，新任管理者会产生很多自身的改善及创新的想法，这是上传下达的重要阶段，需要不断对上沟通以保持与公司想法一致，取得领导信任；同时加强对下沟通，以达成团队共同愿景，取得下属支持。这是我们定义的新任管理者沟通第二阶段（MAP2）。而在此阶段，新任经理需重点培养并掌握的工具是――2WAY。 　　MAP2中的2WAY沟通方法与其说是一种技巧，不如说是一种沟通态度。所谓2WAY沟通，就是指新任管理者一定要做到双向沟通，所谓双向，一方面是指既要对上沟通也要对下沟通；另一方面是指在沟通中要有互动和交流，对上不是单向的听命或者汇报，对下不是简单的命令下达或工作布置，而是一个信息交流和共享的过程。 　　2WAY沟通中与上沟通要有胆，这是新任管理者最需要克服的问题，为了避免此种情况，我们在2WAY沟通中要求新任管理者与上级沟通时首先要把想传达的事、想说的事（比如对工作的想法甚至意见），都要与上级交流，上级也需要主动提及并且深入。其次2WAY