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PAGE  PAGE 9 新零售全方位试水 　　消费即娱乐、买卖全球一体化、线上线下全渠道融合、大数据构建高度个性化消费场景，2016年“双11”所呈现出来的种种新玩法，被认为恰恰是一次新零售的全方位试水。 　　2分53秒，1亿元。2016年11月11日，优衣库在阿里巴巴平台上实现了惊人的销量。 　　这得益于全渠道库存的打通及同款商品线上线下交易的融合。这一次，优衣库全国400多家门店包括天猫官方旗舰店都参与了“线上下单、线下门店24小时内便捷取货”的服务。 　　而在“双11”期间，线上线下全渠道打通的店铺超过100万家，涉及苏宁、银泰、TCL、索非亚、GAP等数千商家。其中，近10万家门店全面实现电子化运营，变身“智慧门店”，并在“双11”当天实现了总订单量同比增长400%以上。 　　新玩法并不止于线上，同时也带动了实体零售企业“万店同庆”。 　　“双11”期间， 2000家星巴克、5000家KFC、500多家电影院以及苏宁易购、银泰百货、北京西单大悦城、深圳海岸城等超过3万家线下商业实体门店开启了“‘寻找狂欢猫’赢红包大奖”的游戏。截至“双11”当天，互动捉猫完成了17亿次，仅星巴克累计发放的消费券就达到近27万张。 　　一些诞生于线上的“淘品牌”也实现了落地。 　　继2015年“双11”首次尝试设立“淘品牌专柜”之后，2016年11月6日，银泰百货开出了国内第一家“淘品牌集合店”，其40多个品牌的产品都与天猫同价。 　　“去年是单个品牌专柜，现在已经扩充到品类店，涉及服饰、家具、家居生活用品等多个领域。”银泰商业集团CEO陈晓东对《?t望东方周刊》介绍。 　　对这种线上线下互相依赖、难论输赢、不分彼此的趋势，马云在2016年10月13日的杭州云栖大会上解读为：“未来十年、二十年将不再有电子商务这一说，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，将创造出真正的新零售。” 　　消费即娱乐、买卖全球一体化、线上线下全渠道融合、大数据构建高度个性化消费场景，2016年“双11”所呈现出来的种种新玩法，被认为恰恰是一次新零售的全方位试水。 　　导购员有了新工作 　　“我们的参与并不是简单地增加一个销售渠道，把‘双11’当成一个清理库存的机会或者一次低价营销噱头，而是把它作为一次全渠道融合的技术和生态体系的练兵。”陈晓东告诉本刊记者，自2014年3月阿里投资入股之后，银泰就一直致力于实体商业与互联网经济的双向融合。 　　2015年“双11”期间，银泰提出“线上线下同款同价”的销售和服务策略，经过此后一年中几个重要节日的推广实施，这一理念得到了越来越多品牌的认同――2016年“双11”，银泰商业46家实体门店超8成品牌全面实施了“银泰天猫价”。据介绍，对于个别商品由于种种原因不能同价的，银泰还会对消费者予以差额补贴。 　　“我们希望提升顾客的体验，商家不应该设置渠道的差别，给消费者带来困扰。”陈晓东说。 　　2016年，天猫全球首家全渠道智慧型门店在杭州湖滨银泰的卡西欧专柜试点落成。 2016年11月11日，杭州一商场出动“红包君”巡游，顾客用手机扫描“红包君”身上的二维码，可获取该商场的礼券，获得相应的购物优惠 　　“智慧门店最大的亮点是AR、VR技术的应用。消费者进入门店后系统自动感应，店内会出现一块虚拟的玻璃屏幕，通过屏幕切入卡西欧天猫店，可以搜索到阿里平台上的任何商品，然后使用任何方式支付、选择任何方式拿货。”卡西欧在中国的最大代理商络克（杭州）贸易有限公司董事总经理应连平告诉本刊记者。 　　为了实现线上线下联动，卡西欧还通过在线视频技术将线下导购员变为线上服务者，为网购用户做一对一的商品展示、讲解，最后在视频咨询中完成订单成交。 　　“线下商场很多装饰漂亮的美妆柜台，在没有顾客靠柜咨询的情况下，导购员每天主要的工作其实就是擦玻璃。而现在我们给了她一个新工种，视频导购员。而且这样的视频技术还可以做增强现实的效果，比如一个彩妆产品，你点一个按钮可以把这个屏幕反过来，看到自己使用这个彩妆后大概的效果是什么样。” 阿里巴巴商家事业部总经理张阔告诉《?t望东方周刊》。 　　“三通”要打破原有利益机制 　　对商家来说，实现全渠道融合、线上线下无缝对接的前提和基础无疑是技术手段的革新和商业流程再造。 　　“首先需要商品库存的打通，线上线下一盘棋;其次是会员通，会员原则上应该是消费者线上线下都能享受到统一的服务和环境，拥有统一的积分和权益体系;还有一个是服务通，比如家装、家电这块，本身服务很重，客单价也很高，服务又不一定是一次性完成的，需要把线上的服务和线下的服务有机结合。”张阔对本刊记者介绍，2015年阿里就帮助家电、服饰、汽车、家装、美妆等