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PAGE  PAGE 5 旅游行业从业人员计算机应用技能需求探讨 　　旅游业是我国经济发展的支柱产业，大批的旅游从业人员为我国的旅游业发展做出了巨大贡献，我们看到喜的一面，同时也发现忧的一面，那便是在泱泱旅游行业从业大军中，有相当部分人员的计算机应用技能不足，成为促进旅游业发展的一块短板。本文分析了当前旅游行业从业人员计算机应用技能需求的状况，并根据状况探讨了一下如何改变这种现状，提升旅游从业人员的计算机应用水平，以期能促进旅游业的发展。 　　一、前言 　　多元化的发展促使当前社会需要更多的复合型人才，这些人才既要具备扎实的专业基础，又要擅长其他领域，在旅游行业也是如此。当前社会信息化高度发展，信息化管理已经是一种趋势，所以旅游行业的从业人员在具备专业的旅游知识的同时，也需要具备一定的计算机应用技能，才能适应信息化发展的趋势。但与社会要求形成鲜明对比的是在旅游行业的从业大军中，既有专业知识，又具备较强的计算机应用技能的人才相对匮乏，这也是旅游行业发展至今的一个瓶颈。造成这一瓶颈的因素是多方面的，但最重要的是与学校的职业教育有关。经过社会的实践，学校也慢慢意识到问题的存在，与旅游相关的计算机课程也逐步设置，并重视起来。由于起步晚，在教材、课程设置、教学等方面依然存在一些问题亟需解决。 　　二、旅游行业从业人员计算机应用技能现状调查 　　旅游行业从业人员计算机应用技能不高是一个普遍现象，笔者通过调查问卷对旅游从业人员进行了一番调查，调查对象主要是涉及旅行社、酒店、景区等从业人员及在多家知名的五星级酒店如广州白天鹅宾馆、花园酒店等工作的员工，同时也通过其他方式如访谈等对旅行社、酒店、景区的相关负责人进行访谈，尽可能全面的了解当前旅游从业人员计算机应用水平，以此来给学校教学、教材编排、课程设置等提供参考意见，以便促进旅游行业更进一步的发展。 　　本次调查问卷调查的对象分为两个层面：管理层和普通员工，调查的内容主要包括各个层面对计算机的一个认知，通过对回收的调查问卷进行分析汇总如下： 　　（一）调查问卷中对象的分布情况 　　（二）访问对象所在部门的分布情况 　　通过对表1和表2的汇总分析可以发现，在调查的过程中，既有酒店、旅行社，又有景区，基本涵盖了旅游行业。且调查的单位面也比较广，在酒店板块，涵盖了五星级酒店、四星级酒店及其他，这说明既有上规模上档次的，也不落下其他层次的酒店。在旅行社板块也涵盖了国内旅行社和国际旅行社。在景区板块，既有最高级别的5A级景区，也有普通景区。同时，在各个单位进行调查时，也是全方位的进行，从总经办到人力资源部再到其他部门，都尽可能的纳入调查范围，从而使得样本更具体更详实，有利于得到最真实调查数据。 　　（三）调查问卷中关于计算机应用技能需求认识统计结果 　　从表3可以发现，在旅游行业中，不管从事什么样的工作，在岗位中绝大多数人还是会或多或少都会要用到电脑，而且普遍意识到计算机应用技能是否具备在一定程度上都会影响到自己的职业生涯。学习计算机应用的最好途径是通过学校，从业人员最欠缺的还是办公自动化方面的应用。通过这些数据的分析，可以为学校制定教材、设置课程、安排教学提供依据。 　　（四）计算机技能需求调查统计及结果 　　从表4中分析不难看到，旅游行业从业人员也同样需掌握计算机的基础知识，具备基本的操作技能，其中尤以酒店行业为甚。酒店行业所涉及的业务更广更复杂，许多信息都需要通过计算机来实现，信息化程度较高，所以相比之下，从事酒店行业的人员更需掌握一定的计算机应用技术。办公软件应用方面，文件编辑、表格制作、PPT制作都是最基本的技能，而且广泛的应用，因而是计算机技能培训的重点区域。从整体调查问卷看来，旅游行业从业人员计算机应用技能的缺失便是体现在一些常规的、主要的技能缺失。在调查问卷中问道：目前你所从事的工作中，就计算机来说你最希望解决的问题是什么？绝大部分的回答是希望能熟练使用办公工具，熟悉基本操作。因此，对于学校教育来说，办公自动化和基本操作技能仍是计算机教学主体。 　　（五）旅游业从业人员对计算机应用技能的信息反馈 　　在针对旅游业从业人员进行调查发现，有高达90%以上的人群都认为能否熟练掌握计算机应用技能对自己的求职以及职业生涯都有或多或少的影响，这是他们通过实践给予的信息反馈。而像等级证书之类的对其影响不是很大，认可率比较低，还不到30%。另外就学习途径来说，一致认为学校是最佳学习途径，出了学校后，就很难获得更好的学习机会。在计算机应用技能学习方面，从业人员需要的是掌握基础知识，熟悉基本操作。随着信息化的高速发展，不管是管理人员还是普通员工，计算机应用技能都是其必备的能力之一，否则就会脱离社会，甚至被社会给淘汰。 　　三、旅游行业从业人员计算机应用技能提升