客户服务5大规范1.pptVIP

客户服务五大规范 ;一、客户服务形象规范 二、客户服务行为规范 三、客户服务接待规范 四、客户服务指引规范 五、客户服务巡访规范 ; 一、客户服务形象规范 ;一、客户服务形象规范 着装 佩戴 发饰 微笑 仪容仪表; ⑴ 工号牌端正地佩戴在外衣左胸上 ⑵ 不佩戴与工作无关的戴饰物;一、客户服务形象规范 着装 佩戴 发饰 微笑 仪容仪表;一、客户服务形象规范 着装 佩戴 发饰 微笑 仪容仪表;一、客户服务形象规范 着装 佩戴 发饰 微笑 仪容仪表;二、客户服务行为规范 1．走姿 2．坐姿 3．站姿 4．语言 5．迎、送;二、客户服务行为规范 走姿 坐姿 站姿 语言 迎送;二、客户服务行为规范 走姿 坐姿 站姿 语言 迎送;二、客户服务行为规范 走姿 坐姿 站姿 语言 迎送;二、客户服务行为规范 走姿 坐姿 站姿 语言 迎送; ⑴ 男、女性双脚自然站立 双手交叉放于腹前 男性左手在外右手在内，女性相反 抬头挺胸面带微笑;二、客户服务行为规范 走姿 坐姿 站姿 语言 迎送;二、客户服务行为规范 走姿 坐姿 站姿 语言 迎送;二、客户服务行为规范 走姿 坐姿 站姿 语言 迎送;二、客户服务行为规范 走姿 坐姿 站姿 语言 迎送;三、客户服务接待规范 1．大门接待 2．电梯接待 3．前台接待 4．领导接待 5．电话接待 6．茶水服务 ;三、客户服务接待规范 大门接待 电梯接待 前台接待 领导接待 电话接待 茶水服务;三、客户服务接待规范 大门接待 电梯接待 前台接待 领导接待 电话接待 茶水服务;三、客户服务接待规范 大门接待 电梯接待 前台接待 领导接待 电话接待 茶水服务;三、客户服务接待规范 大门接待 电梯接待 前台接待 领导接待 电话接待 茶水服务;三、客户服务接待规范 大门接待 电梯接待 前台接待 领导接待 电话接待 茶水服务;三、客户服务接待规范 大门接待 电梯接待 前台接待 领导接待 电话接待 茶水服务;四、客户服务指引规范 1．指向服务 2．导引服务;四、客户服务指引规范 指向服务 导引服务;四、客户服务指引规范 指向服务 导引服务;五、客户服务巡访规范 1．巡查祈请 2．上门拜访;五、客户服务巡访规范 巡查祈请 上门拜访;五、客户服务巡访规范 巡查祈请 上门拜访;谢谢！