甘肃省博物馆志愿者团队服务工作综述.docVIP

PAGE  PAGE 7 甘肃省博物馆志愿者团队服务工作综述 　　[摘要]甘肃省博物馆志愿者团队成立于2008年，现正式在册成人志愿者400人，小小志愿者160人，团队志愿者来自社会各界，年龄最大的65岁，最小的只有6 岁。目前，志愿者团队主要参与讲解、咨询、志愿者培训、临时展览综合服务、教育活动推广等一系列服务活动。 　　[关键词]甘肃省博物馆；志愿者团队；义务服务 　　[中图分类号]G266 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2016）18-0065-02 　　在甘肃省博物馆，有这么一群人，他们身穿黄马甲，每天穿梭在各个展厅，为观众提供义务讲解。这些来自各行各业、各年龄层段的志愿者们，在博物馆这座艺术殿堂无怨无悔地奉献，默默地耕耘。志愿者团队自2008年成立以来，先后有2000多名志愿者来甘肃省博物馆参加志愿服务，现正式在册成人志愿者400人，小小志愿者160人。截止2014年，志愿者团队累计讲解10963批次；服务观众438520人次，累计为观众服务232889个小时。小志愿者讲解1650批次，接待观众49500人次，累计为观众服务近550小时。五年来，组织社教活动近百场，服务观众100多万人次，首创全国博物馆志愿者讲解督导服务。他们积极参与甘博各类社教活动，志愿服务的领域和范围也逐步从小到大，从少到多，从单一到全面，从最初的讲解、咨询发展到今天包括讲解、咨询、志愿者培训、临时展览综合服务、教育活动推广等一系列服务领域。甘肃省博物馆志愿者团队先后为“丝绸之路文明展”、“甘肃彩陶展”、“古生物化石展”、“庄严妙相――甘肃佛教艺术展”、“红色甘肃――走向1949”等常规展览服务，已成为甘肃省博物馆公益服务、为观众免费讲解的主力军。 　　一、严格考核，把好入口关 　　要想成为一名合格的志愿者，可不是一件容易的事。甘肃省博物馆的志愿者招募、培训、考核，可谓独具特色。每一批新招募的志愿者，首先接受博物馆专家团队的专业培训，之后由老志愿者传帮带，从讲解内容到讲解技巧反复交流；然后进展厅对照文物，熟悉文物和讲解词，多看多听之后，自己感觉可以上岗讲解了，向志愿者团队提出申请；由团队组织考核小组（不少于两名督导和其他团队领导组成，至少三人）进行考核；考核之后集体评议，经考核小组集体表决认为合格方可过关。通过这一系列程序后，才能取得志愿者的标志服装“黄马甲”和上岗讲解工作证。许多志愿者都有多次考核的经历，每次考核都会有很多收获和进步。考核小组本着对历史负责、对文物负责、对观众负责、对博物馆负责、对志愿团队负责的精神开展工作。所以，才会有观众听了甘博志愿者严谨、专业的讲解之后，把志愿者的精彩讲解传播到全国各地。 　　二、健全制度，不断增强凝聚力 　　甘肃省博物馆志愿者团队自成立之日起，在志愿者团训“平等、自律、团结、服从”引领下，制订了《甘肃省博物馆志愿者服务手册》《甘肃省博物馆志愿者团队组织章程》《甘肃省博物馆志愿者工作管理办法》《甘肃省博物馆志愿者劝退制度》等严密章程。这些制度的建立明确了志愿者的服务宗旨、志愿者的义务、志愿者享受的权益等等。此外，每月还公布志愿服务考勤情况，激励大家更多地进行义务讲解；定期召开团队干部会议和志愿者大会，交流情况并加强自我管理；不定期组织志愿者召开文博沙龙，探讨文物特征和讲解心得。因此，团队凝聚力不断增强。 　　三、加强学习，提高综合素质 　　志愿者团队办公室是大家休息、学习的场所，利用博物馆提供的书籍、志愿者自备的资料，探讨文博知识。根据专家培训和相关资料，志愿者团队编写各个展厅的讲解辅助资料及讲解心得论文近20万字；不但帮助其他志愿者提高讲解水平，同时志愿者的理论水平也相应得到提高。由志愿者自己作词作曲的《甘博志愿者之歌》《铜奔马之歌》唱响在集体活动中；创办《志愿者之声》报刊，登载志愿者的作品和活动动态；记录志愿者的学习、工作和收获，报道发生在志愿者身边的先进人物和事迹，充分展示志愿者的智慧和才华，弘扬志愿者理念，向社会展示志愿者不但在“服务社会中快乐了自己”，同时也提升了自己，使自己的精神世界和文化素养有了双重飞跃。 　　四、无私奉献，传播服务精神 　　志愿精神激励着每一位志愿者，选择做志愿者就是选择了一份社会责任。除做好讲解工作外，志愿者还承担着展厅内的各种事务，例如协助看管员疏导观众、扶助老人和残疾人、引导小朋友等。很多观众被他们这种奉献精神所感动，纷纷询问怎样成为博物馆志愿者，是他们将志愿服务的精神传播到博物馆之外的广阔空间。 　　五、参与外展，宣传河陇文化 　　志愿者们还积极参与各种社会公益活动。甘肃省博物馆每年都会举办 “甘肃省博物馆文物精品图片流动展”，志愿者们进入部队、学校、社区、企业等场所，参与装卸、布展、讲解等工作，协助流动