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交车培训管理办法 FTG. 24703000804.014.0-2016 交车培训管理办法 FTG. 24703000804.014.0-2016 发布日期：2016年1月18日 实施日期2016年 1月18 日雷萨重机事业部 LOXA HEAVY MECHINERY BUSINESS UNIT  第 PAGE \* MERGEFORMAT 21页 共22页 第 PAGE \* MERGEFORMAT 22页 共22页 管理文件基本信息及修订记录 文件名称: 交车培训管理办法发布日期:2016年1月18日文件编号：FTG.24703000804.014.0-2016提出部门：服务部 文件类别：○管理手册○管理规定●管理办法○作业文件起草部门：服务部文件级别：○集团级●事业（本）部级 ○部门级归口部门：服务部文件密级：●普通 ○ 秘密 ○机密 ○绝密 文件状态：●正式○试行使用范围:营销公司各部门、各经销商各服务站阅读范围: 营销公司各部门、各经销商各服务站审批记录起草人张润刚会签人审核人余火进审查人韩建生审定人于跃批准人王峰修订记录版本号归口部门发布/修改日期文件发布名称FTG.24703000804.014.0-2016服务部2016年1月18日交车培训管理办法FTM.24703000804.014.0-2015服务部2015年月日交车培训管理办法修改原因组织机构调整序号修改位置修改内容15职能职责部门名称2文件编号文件编号 1目的 规范福田雷萨产品交车培训的组织流程，明确各相关单位的职能职责，加强交车培训管理，规范客户对福田雷萨产品???使用和保养，有效降低客户因使用和保养不到位发生的质量问题及造成客户抱怨。 2适用范围 本办法适用于福田雷萨客户对福田雷萨产品的交车培训组织管理。 3术语与定义 3.1交车培训：车辆交付客户后,由经销商/服务商/各大区组织开展的针对驾驶员及操作员（特指混凝土泵工或起重机操作工）在汽车底盘及上装（专用功能）使用、保养、保修政策方面的理论和就车讲解的培训。包括售时交车培训（福田戴姆勒术语，针对汽车底盘）、上装交车培训两部分。 3.2售时交车培训（底盘）：车辆交付客户时,由经销商组织开展的针对驾驶员在汽车底盘使用、保养、保修政策方面的相关培训。 3.3上装交车培训：福田雷萨产品交给客户后，为了让客户操作工迅速熟悉产品上装结构、操作要领、日常检查及保养方法及安全规范，在产品开机使用前，由服务部安排服务工程师或指定服务商组织开展的产品上装认知操作培训。该培训不属于职业资格认证培训。 4引用文件 无 5职能职责 搅拌车交车培训由经销商实施。 泵车、车载泵、起重机交车培训，由服务工程师或服务商实施。 下表为交车培训各相关部门职责 部门/角色职能职责各销售部负责向服务部提报各产品实销信息； 负责向服务部提报新产品发车计划。服务部/服务技术科负责对交车培训工作组织、监督、检查与管理； 负责对交车培训后的效果评价、考核及费用兑现； 负责不定期对交车培训情况包括相关培训资料进行现场抽查，提出改进建议； 负责泵车、车载泵、搅拌车上装交车培训课件（PPT版）开发、印刷； 负责起重机（底盘）整机交车培训课件（PPT版）开发、印刷； 协助分销培训部对服务工程师、经销商及服务商的雷萨交车培训师资培训及认证； 负责经销商、服务商提出的相关技术咨询的解答； 负责交车培训实施情况监督、评价。BFDA客户增值服务部负责GTL产品售时交车培训费用兑现。BFDA培训中心负责利用交车培训师培训时机增加对搅拌车上装交车培训内容。服务部/服务科负责对交车培训真实性进行100%回访。市场与分销部负责服务商上装交车培训岗位或培训职能设置，并监督服务商人员到位，其人员纳入关键岗位管理； 负责对服务工程师、经销商用服务商雷萨交车培训师资信息备案、更新与管理； 负责雷