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PAGE  PAGE 419 第十一章 物流信息管理 物流信息管理基础 物流信息系统及其功能 物流信息管理——物流信息管理基础——物流信息系统及其功能信息管理对物流系统的重要影响信息是物流系统各环节运转和决策过程的基础，对整个物流系统的绩效水平起关键性作用。没有信息，管理者无法得知消费者的需求，不知道应保有多少库存，也不知道应该什么时间安排生产和配送服务，一切决策全凭感觉，具有相当的盲目性。有了信息，整个系统对管理者而言才是可视可控的，因此，信息可以说是现代物流管理中的最关键要素之一。 高效利用信息是物流和供应链管理中的重要问题。Rutner等专家认为，高效的信息系统至少可以带来以下几方面的好处： （1）整个供应链系统的可视程度提高，从而使得信息代替库存成为可能。 （2）通过卖场信息（Point——of——Sale data，POS data）企业可以了解更多客户需求信息，从而改善供应链计划的准确度，减少供应链的波动性。 （3）企业资源计划（ERP）系统有利于促进制造、营销和分销各部门之间的协调作业。 （4）物流信息系统之间的协作可使订单处理更为流畅，缩短提前期。  企业中与物流相关的信息系统Steven Alter提出，通常企业中所使用的信息系统可以分为六大类：办公自动化系统、交流系统、交易处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）和执行信息系统（EIS）、决策支持系统（DSS）、企业系统。 这六大系统为企业内部运作和对外交易的高效运转提供支持，而这些系统中的相当部分与物流运作存在或多或少的联系，如下表所示： 企业信息系统与物流运作之间的联系 企业信息系统与物流相关的例子办公自动化系统：为处理人员和组织的业务信息、进行计算和生成文件提供有效的途径用Excel表格来计算最优订货量、设施选址、最小运输成本交流系统：帮助人们通过各种形式的互动和信息共享一起工作运用计算机技术召开虚拟会议；语音控制的拣货系统交易处理系统（TPS）：收集和储存交易相关信息；控制交易的某些方面电子数据交换系统、自动识别技术（如条形码）、卖场（Point of Sale，POS）系统管理信息系统（MIS）和执行信息系统（EIS）：将交易处理系统的信息转化为业绩监控和组织管理信息；提供随时可供查询的执行信息物流信息系统决策支持系统（DSS）：通过提供信息、模型或分析工具，帮助人们进行决策系统仿真、特殊的应用软件（例如仓库管理系统）、数据挖掘企业系统：在不同业务部门之间生成和保持一致的数据处理方法和一体化的数据库企业资源计划中的物流模块 物流信息系统（Logistics Information System， LIS）即由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其他组织管理人员提供各级决策支持，以提高物流运作的效率与效益，达到企业或组织的战略目标。   物流信息系统应解决的问题（1）缩短从接收订货到发货的时间。 （2）库存适量化。 （3）提高搬运作业效率。 （4）提高运输效率。 （5）使接收订货和发出订货更为省力。 （6）提高接收订货和发出订货的精度。 （7）防止发货、配货出现差错。 （8）调整需求和供给。 （9）信息咨询。物流信息系统应具备的功能（1）数据搜集和录入：用某种方式记录下物流系统内外的有关数据，集中起来，转化为物流信息系统能够接受的形式并输入到系统中。 （2）信息储存：数据进入系统后，经整理和加工，成为支持物流系统运行的物流信息，这些信息需要暂时存储或永久保存，以供使用。 （3）信息传输：克服空间障碍的信息传输是物流信息系统的基本功能之一。 （4）信息处理：将输入数据加工处理成物流信息。可以是简单的查询、排序，也可以是复杂的模型求解和预测。 （5）信息输出：目的是为各级物流人员提供信息。系统输出形式力求易读易懂、直观醒目，便于人们理解。 （6）提供物流系统管理和运作的有关“平台”：包括物流运作协同平台、信息共享平台和决策支持平台。 物流信息系统应具备的功能层次 物流信息管理——物流信息管理基础——物流信息系统应具备的功能层次交易层次（1）用于启动和记录个别的物流活动。 （2）交易活动包括：记录订货内容、安排存货内容、作业程序选择、发运、定价、开发票、客户查询等。 （3）交易系统应具备格式规则化、通信交互化、交易批量化、作业逐日化的特征。管理控制层次（1）主要作用集中为功能衡量和报告。 （2）以可评价的问题为特征，涉及评价过去的功能和鉴别各种可选方案。决策分析层次（1）主要作用集中在决策应用，协助管理人员鉴别、评估和比较物流