第二章质量管理理论与实践的.pptVIP

第2章 质量管理理论与实践的发展回顾;主要内容;;2.1质量检验阶段;;2.2统计质量控制阶段;统计质量管理阶段的特点;2.3全面质量管理阶段;;美国虽然是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正取得成功的却是在日本，其实施特点是结合本国实际。 20世纪80年代，面对国际竞争的不利局面，美国人反思了自身在质量上的失误；到了90年代，美国的钢铁、汽车等质量又超过了日本。 这说明了什么？ TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。 ;全面质量管理的系统思考Total Customer Satisfaction;;后全面质量管理阶段也属于全面质量管理阶段之中： ISO9000族标准的产生背景 优胜劣汰的市场经济是产生ISO 9000族标准的社会基础； 消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易顺利发展是ISO 9000族标准产生的经济基础???这是产生ISO 9000族标准的直接原因； 高科技产品的需求，是ISO 9000族标准产生的技术基础； 世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求。 各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，成为ISO 9000族标准产生和发展的群众基础； ISO 9000族标准来源于 40年代的美国军工行业标准。 ;第一节 ISO族标准的产生与发展;;ISO9000简介;ISO9000-1：2000族标准;三、ISO9000族标准的颁布过程;;ISO14000标准简介;本节拓展学习参考