謝群斌.pptVIP

谢群斌;任务十一：公关与促销活动策划; 重点难点 营业推广的方式； 公共关系的作用； 关键词 公共关系 营业推广 ;11.1 营业推广—销售促进; 2.营业推广的特征： 1.营业推广促销效果显著； 2.营业推广是一种辅助性促销方式； 3.营业推广有贬低产品之意 3.营业推广的控制： 1.选择适当的方式； 2.确定合理的期限； 3.禁忌弄虚作假； 4.注重中后期宣传 ;4.营业推广的工具 ——针对消费者;营 业 推 广 的 工 具——针对中间商;针对推销员的促销手段 针对推销员的销售促进方法，通常与企业的管理制度结合起来。一般有以下三种，分别为： 企业培训 推销手册 销售竞赛。;案例：促销的危机处理 ; SP 活 动 计 划 格 式 ;11.2 公关促销; 3.公共关系促销的特点; 4.公共关系的活动方式 ;案例;; 案例 盼盼集团：洛阳事件 洛阳市一个用户购买一款盼盼牌防撬门，回家安装后，发 现带拉手这边的门边与门框之间的缝隙稍大，感觉到拉手安装的 不太合理。用户拨通24小时咨询服务电话，说明此事。经销处的 人员立即赶到了用户家，用照相机拍照，把照片用传真机迅速传 回公司。经过公司技术员的鉴定，门边与门框之间的缝隙超过了 质量规定的标准公差，但不会影响到防撬门的防撬、防钻、防拨 等性能。公司依然决定给用户换上一款新门，并且给予900元的经 济赔偿。用户感慨地说：“这个问题解决得这么快，可见盼盼效率 之高，你们的所作所为无愧于‘盼盼到家，安居乐业’的宗旨。“洛阳事件发生后，根据产品附带档案制度，很快查出生产和质检 责任人，公司予以经济上的罚款和通报批评。罚款和通报批评不 是目的，目的在于提高生产者和质检者的责任心，教育他人，避 免类似事件发生，使产品质量再上新台阶。盼盼人不仅做到了有 章可循，而且做到了违章必究。  请用所学的市场营销学理论分析此案例。  ; 分析： 1、产品质量是企业的生命和源泉，是名牌的基础， 这是人人皆知的道理。然而，任何企业即使采取最先进 的技术设备，加强科学管理，制定严密的生产责任制， 也不可能完全杜绝不合格产品。不合格产品一旦流入市 场，进入消费者家庭，就会给消费者造成损失。这就需 要企业采取有效措施，弥补不合格产品给消费者带来的 经济损失和精神损失，维护消费者的合法权益，树立企 业形象。  ; 2、洛阳事件说明维护了消费者的利益，才能树立良 好的企业形象。企业的信誉和形象是借助于有形的具体 事例来体现的。一件不合格成品出厂，对于公司来说是 千分之一，甚至万分之一的损失，但对于消费者来说是 百分之百的损失。一件不合格的产品进入市场给消费者 造成的损失是有形的，可以用数字来计算的，但经过消 费者的传播，对公司的信誉和形象所造成的损失则是无 形的，是无法用数字来计算的。盼盼人敢于面对现实， 承认失误，给消费者赔偿，维护消费者的合法权益。这 不仅没有损害“盼盼”形象和信誉，反而更加提高了“盼盼” 在人们心目中的地位。;3、洛阳事件同时也说明，消费者是检验企业质量管理 制度落实程度的最终标准。公司为了加强质量管理， 制定了各项规章制度，责任具体量化到人，实行责、 权、利的统一，实现了管理制度化和规范化。然而 盼盼人更注重的是各项规章制度的落实。 ? ; PR 活 动 计 划 格 式 ; 一、填空 1. 促销的实质是（ ） 2. 市场营销信息沟通的主要方式有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 3. 企业促销组合由四种方式组成：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 4. 根据广告目标特点的不同，可把广告目标分为（ ）、（ ）和 （ ）三大类。 5. 企业营业推广的对象主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 6. 企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则（ ）作用最大； 如果采取“拉”的策略，则（ ）的作用更大些。 二、选择 1、营业推广的目标通常是——。 A、了解市场，促进产品适销对路； B、刺激消费者即兴购买； C、降低成本，提高市场占有率； D、帮助企业与各界公众建立良好关系 ; 2、促销的实质是——。 A、沟通与传播信息； B、推销商品； C、扩大产品销售； D、减少流通费用 3、制造商推销价值昂贵、技术复杂的机器设备，通常适宜采