CRM期末报告.ppt

CRM期末報告;研討企業;鼎新電腦;創造無限可能的新商機 ;落實顧客關係管理 ;;系統架構圖 ;接觸管理，快速回應客戶 ;;CRM-功能介紹 ;;; CRM案例分享-屈臣氏;;導入緣起 ;CRM讓客戶感受更多效率熱忱 ;客服應變與查詢更為快速 ;統籌報表資訊，全面化客服無盲點 ;;;東瑞服務示意圖;東瑞長久以來的難題 ;;透過 CRM 系統的輔助，業務僅需及時回報最新的工作狀 況，不管是週會或月會的資料，直接透過系統即可產生。  2. 因為東瑞產品特性的差異， 每週都需要完整的預測資訊，透過 CRM 系統的輔助，已經讓資料預測變得更容易統合，調整也更為 彈性。  3. 業務主管透過 CRM 系統的輔助，能夠快速追蹤業務人員的狀 況，並且透過週期性自動寄出的工作紀錄表，讓業務主管不再處於 狀況外，而成為能夠完全掌握形勢、適時提供對策的管理者 。  4. 對於中國大陸的據點，預期透過 CRM 系統的建置，也能輕易建 立無遠弗屆的管理系統，就算深處地域廣大的中國大陸，客情維繫 也可完整呈現 ;東瑞結論