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车险理赔实务;目 录;车险理赔流程;车险理赔服务流程;车险理赔服务流程;报案受理;; 全 国 通 赔 服 务 依托平安强大的IT系统，实现网上理赔系统的异地通赔功能，实现真正意义上的全系统车险实时联网通赔服务体系 即在出险地机构得到与承保机构同样的理赔服务，得到与银行存取款业务相类似的异地赔款支付服务 ;平安车险理赔特色;;医疗人伤担保：进一步提升“协作医院住院人伤覆盖率” ，09年重点为大客户提供人伤担保服务。担保限额可以超过交强险限额， 担保险别也可涵盖三者险、车上人员以及意健险； 人伤代理调解：09年该项服务首先向大客户提供。对于属于保险责任且事故双方就责任及赔偿内容无疑议的，由我司提供代理调解，为被保险人和受伤权利人协商解决事故损害赔偿问题创造便利条件; 车险索赔材料及注意事项;;公共单证：;1. 看清保单上免赔额部分以及特别约定栏，有无免赔或二次加免的约定？是否足额投保？ 2. 是否指定驾驶员？ 3.交强险赔偿顺序:先强制，再商业。即车辆碰撞造成的损失应当先扣除强制保险应赔偿的部分后再按照规定进行理赔。 4. 旧件需要回收，大案件需要复勘。 5.行驶证车主是否相符合？ 6.委托书、索赔申请书等是否盖章确认;; 为保证被保险人切身利益,凡被保险人尚未与我司人员确认事故经过的,我司不受理代索赔,必须请被保险人带上本人身份证原件来本中心办理索赔事宜，企业(VIP及重点客户类型)客户须持有证明办理人员身份的介绍信。 ? 因现金领款等待的时间较长，建议尽量采用银行转帐方式，个人银行卡须明确具体的开户银行（**行**分行**支行**分理处或储蓄所）。 ??? ;一、多次出险规则;一、反洗钱关于理赔支付规定? 1、身份资料留存－赔付金额大于1万元及以上的 （1）个人客户核对身份证原件，并留存复印件； （2）单位客户核对营业执照、组织机构代码证、税务登记证，并留存复印件； （3）第三人代办的，核对第三者身份原件，并留存复印件、委托书原件及被保险人证件复印件（含企业三证）。 2、可疑交易报告 （1）被保险人要求向修理厂、医院、事故中的第三者???及法院判决指向方支付的，不属于可疑交易，不需要上报;;;;二、反洗钱及代索赔－反洗钱相关;二、反洗钱及代索赔－个人客户代索赔;