二、导入CRM常遭遇之障碍与解决方案.ppt

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2017-04-21 发布于天津
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CH.4顧客關係管理系統之構建; 第一節 CRM 導入規劃與建置;一、設計與建置CRM的步驟 ;一、設計與建置CRM的步驟 ;一、設計與建置CRM的步驟 ;二、企業導入CRM建置方法與流程;二、企業導入CRM建置方法與流程;二、企業導入CRM建置方法與流程; 第二節 CRM導入流程與管理 ;一、CRM之導入流程與步驟;一、CRM之導入流程與步驟;二、導入CRM常遭遇之障礙與解決方案;二、導入CRM常遭遇之障礙與解決方案;二、導入CRM常遭遇之障礙與解決方案;二、導入CRM常遭遇之障礙與解決方案;二、導入CRM常遭遇之障礙與解決方案;三、專案規模與範疇之界定;三、專案規模與範疇之界定;四、如何選擇正確的解決方案;四、如何選擇正確的解決方案;四、如何選擇正確的解決方案;四、如何選擇正確的解決方案;四、如何選擇正確的解決方案;四、如何選擇正確的解決方案;第三節CRM專案之變革與風險管理;二、正視CRM的變革風險;二、正視CRM的變革風險;三、CRM專案成功的要素;三、CRM專案成功的要素;四、CRM之組織變革管理;四、CRM之組織變革管理;四、CRM之組織變革管理;五、建立CRM與策略的連動性;五、建立CRM與策略的連動性;五、建立CRM與策略的連動性;五、建立CRM與策略的連動性;五、建立CRM與策略的連動性;五、建立CRM與策略的連動性;五、建立CRM與策略的連動性;六、高風險情境之分析與因應;六、高風險情境之分析與因應;六、高風險情境之分析與因應;六、高風險情境之分析與因應;七、失敗案例;八、CRM失敗的原因;八、CRM失敗的原因;第四節破除迷思讓CRM專案步入成功的正確軌道;破除迷思讓CRM專案步入成功的正確軌道;破除迷思讓CRM專案步入成功的正確軌道;破除迷思讓CRM專案步入成功的正確軌道;破除迷思讓CRM專案步入成功的正確軌道;實務案例 ;實務案例;問題與討論