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户户通设备安装简易操作指南 （专营点及安装人员） 特别提示：在使用用户管理系统进行操作命令时，除进行“用户开户”和“修改用户信息”外，均应保持机顶盒开机、插入加密卡和对准卫星，否则会影响设备顺利开通。 一、常见问题 1、定位模块故障 （1）、通信模块抗干扰能力较差，误码率高； （2）、通信模块发射功率偏低； （3）、SIM卡面与模块接触不良； （4）、接收门限值偏高; （5）、硬件故障。 2、当地移动基站信号问题 （1）、处于移动信号弱覆盖区域，基站信号普遍偏弱且不稳定； （2）、移动公司出于节能考虑，会在用户较少区域降低发射功率，当手机用户较多时，出现分享到的功率数据传输通道资源过少的问题； （3）、个别基站GPRS未开通或数据传输流量较少、质量偏低。 3、操作不规范 （1）、SIM卡接触不良； （2）、智能卡接触不良； （3）、接收天线未对准星； （4）、设置频道不在CCTV-1上； （5）、现场打手机人员较多； （6）、接收天线前有遮挡物。 4、违规操作 （1）、采用集中开通的方式接收授权信息； （2）、在用户未开机的状态下进行移机、销户； （3）、私自调换智能卡； （4）、未关机断电插拔SIM卡； 二、电视画面显示及分析 1、开户安装 E04开卡成功后无法收看到电视节目，用户管理系统查询用户状态为“正常”或“基站匹配*”，屏幕显示E04错误提示。保持开机状态等待2小时或拨打呼叫中心重新发授权。 E06未进行开户或机卡不匹配。进行开户或更换设备操作后再进行安装开通。 2、加密卡 E01\E02未正确安装加密卡或卡损坏 E04对不起，该频道未授权，在用户管理系统查询状态为“等待安装”并且机顶盒系统设置菜单中CA信息查看到内存卡存有信息，请拨打呼叫中心发送清卡指令。 E06未开户安装或加密卡未收到授权 3、机顶盒 001、002信号中断，请检查线路连接或无节目码流。如重启后仍无改善，建议检查线路或更换频道。 003无效频道编号，请重新输入 。建议：输入有效的频道编号。 3、定位模块 位置锁定模块异常1\2、4，定位模块通讯失败，建议返厂维修。 位置锁定模块异常3，位置锁定模块IMEI号不匹配，需???行更换设备操作。 三、应对措施 1、不得采用集中开通的方式接收授权信息，避免发生“位置信息改变”； 2、进入安装现场首先要找到中国移动通信塔的位置，并用手机测试信号强度，当手机显示三格以上可作为正常开通参考值场强； 3、机顶盒开机后，基站信息列表中信号最强值应不低于17%； 4、当移动信号较弱或数据发送失败次数较多时，可酌情改换吸盘式大天线； 5、在开通过程中，请确认SIM卡接触良好，设备周围尽量少使用手机拨打电话或发短信； 6、在开通过程中，卫星接收天线前不能有遮挡物或人员经过； 7、开通时，设置频道为CCTV-1，不要随意换台； 8、若在安装区域内看不到中国移动通信塔且手机无信号或信号较弱，导致长时间无法开通，安装人员应做好记录，由省局（或省网）统一整理后报总局申请解锁； 9、如遇问题请认真阅读安装手册和操作流程。