病毒防治标准作业流程ForMIS人员-趋势科技.doc

病毒防治標準作業流程 For MIS人員 平日及每月作業標準流程 平日: 在每週更新病毒時,透過TVCS管理主控台來觀察各產品是否都已經正常更新到新版的病毒碼及掃描引擎. 在每週確認TVCS Server上已經將病毒碼更新到趨勢產品時,如OfficeScan,請再度確認各OfficeScan Server是否正常的更新到Client端.ServerProtect請確認已經正常從資料伺服器更新到一般伺服器. 當MIS人員接獲User反映無法正常清除病毒時,請紀錄詳細的病毒名稱,趨勢產品在當時所使用的病毒碼版本,掃描引擎版本,以及程式的版本.並且將無法清除病毒檔案所存放的路徑紀錄下來.然後與趨勢科技技術服務人員聯絡,或是查詢趨勢科技網站上的相關病毒資料,以尋求清除方式提供給User使用.查詢病毒相關資料網址: 中文網址 HYPERLINK .tw/EncyclopediaV2/vinfo/default.asp .tw/EncyclopediaV2/vinfo/default.asp 英文網址 HYPERLINK /vinfo/ /vinfo/ 每週需檢查在各OfficeScan Server及ServerProtect中,當週Real-time Scan的掃描紀錄檔,並針對無法正常清除病毒的Client或是Server做出適當的處理. 每月: 每月在Server上使用Se