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PAGE  PAGE 5 “吾悦华府”项目 前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 第一部分：住宅物业管理服务标准及收费标准 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算。物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 第二部分：商业部分物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 （一）公共性基本服务内容 1．综合管理服务内容 （1）日常管理与服务 A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 B、每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。 C、急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 D、节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。 2．清洁卫生服务内容 （1）岗位人员配置：具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正。 （2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫3次，干净整洁。 （3）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。 （4）室外照明每月清洁1次。 （5）垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。 3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，身高在1.70以上，工作认真负责并定期接受培训。 （2）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员五分钟内赶到现场进 行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 4．绿化养护服务内容 （1）草坪 修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm。 施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二至三遍。 其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。 （2）树木 修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。 5．共用部位、共用设施设备维修养护服务内容 （1）房屋外檐：每周巡查三次，发现损坏按规定维修。 （2）楼梯扶手、门窗：每周巡查三次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 （3）楼内墙地面、顶面：每周巡查三次，遇有损坏适时修补。 （4）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 （5）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 （6）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 （7）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 （8）路灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。 6．其它管理服务内容：无 （二）各业态专享服务内容及标准 1．商业业态服务内容 （1）清洁卫生服务内容： 本物业权属范围内的清洁服务，包括公共场地的清洁卫生、垃圾的收集和清运、以及楼宇范围内公共区域的灭虫防害工作。 清洁服务标准： 楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次；前面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次，地面每日推尘不少于2次，随时保洁，每周全面拖洗1次；垃圾袋内垃圾不超过2/3，且每日需进行更换；垃圾桶表面洁净、无污渍、无垃圾水溢出。公共卫生间每天拖洗地面2次，地面无污迹、无积水；便池清洗数次，并随时保持清洁，清倒垃圾2次，保证垃圾不外溢，无异味；擦抹洗手台数次、梳妆镜2次，台面、镜面无污迹、水迹；墙面洁净，无污迹。 保洁员年龄在50周岁以下，形象较好。 （2）其它管理服务内容：无。 （3）商业部分外围服务内容及标准的具体内容与住宅一致，参照公共性基本服务内容执行。 以上为超过一级标准服务内容，其他服务标准参考《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准执行。