傅浩.地方政府门户网站地区营销绩效实证分析_以15个副省级城市为例傅浩.地方政府门户网站地区营销绩效实证分析_以15个副省级城市为例.pdf

总第 133期 城市问题 2006 年第 5期 1文章编号 2 1002- 2031( 2006) 05- 0068- 05 地方政府门户网站地区营销绩效实证分析 ) ) ) 以 15个副省级城市为例 傅 浩 李威巍 李满梅 刘磊磊 1摘 要 2 随着我国城市化不断深入发展, 城市经营日益重 要, 利用 政府门 户网站进 行地区 营销成 为快捷、高效 和低成 本的方式之一。遵循服务导向的原则, 从网站目标顾客 的角度 出发, 针对信 息服务、互 动服务 和实质 性政务办 理服务 等构建 了评价指标体系, 并用内容分析法对我国十五个副省级城市的政府门户网 站进行了绩 效评估, 最后采用 非参数检验 和回归分 析等手段进行了进一 步的实证研究。 1关键词 2 城市经营; 地区营销; 地方政府门户网站; 绩效评估; 评价 指标体系 1中图分类号 2 F299. 23 1文献标识码 2 A 其以下几方面鲜明的优 势: 多媒 体传播、个 性化定 一 前言 制、双向沟通、快捷即时、传播空间广泛等, 成为信息 经济时代一个新的营销渠道 [ 2] 。而将地区 (城市 ) 近几年, /城市经营 0的理念在我国的城市管理 作为一个整体进行营销, 由政府建立的政府门户网 理论研究和实务操作领域均得到了迅速的普及和推 站无疑可依托政府的权威及其所掌握的海量信息资 广, 成为区域经济社会发展中一个引人注目的现象。 源, 实现政府各部门之间的协同与合作, 以公众为中 所谓城市经营, 可以定义为城市政府依据城市发展 心, 提供顾客导向的 / 一站式服务 0, 成为网络时代 战略, 广泛引用市场机制和商业手段, 充分挖掘、合 实现高效率的地区营销的一个重要手段 [ 3] 。 理开发资源, 组织资源、资产、资金和市场化运营, 优 我国的电子网站建设实践开始于 1990年代后 化产业发展和城市建设, 借以提高城市的总体功能、 期。 2001年以来, 随着国家明确提出将电子政务建 环境质量和综合实力, 实现城市可持续发展的一种 设作为国家信息化建设中的一项重要任务, 以电子 谋略和行为方式 [ 1] 。而地区营销, 则是进行城市经 政务先行, 带动国 民经济 和社 会发 展的 信息化 进 [ 4] 营的有效手段之一, 即城市经营的主体 (主要是政 程 , 各级地方政府的的门户网站建设已取得长足 府部门 )运用营销学原理, 创造出目标顾客需要的 的进展。国务院信息化工作办公室委托赛迪顾问公 产品和服务并使之获得这些产品和服务, 从而创造 司进行的调查显示, 到 2004年底, 各级 (省、地、县 ) [ 5]