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电子商务部绩效考核与薪酬制度 文件编号:KJX-2011-8-1 PAGE  PAGE 4 仅限电子商务部内部使用 XX有限公司电子商务部绩效考核与薪酬制度 目的 建立企业自身利益和员工个人利益的连带机制，把员工的收入与其创造的业绩紧密结合，体现电子商务部“以业绩为导向，以绩效定薪酬”的管理原则；同时激励团队提高工作积极性和工作效率。 通过具体、明晰、便于测量的绩效指标，将员工的努力聚焦于企业所认同和重视的工作行为和业绩产出上，推动企业整体战略目标的达成；帮助员工实现自我认知、改进与发展，帮助企业加强执行力，实现绩效目标。 适用范围 本制度适用于电子商务部销售客服岗位人员。 程序 电子商务系统 薪资结构 岗位薪酬结构销售客服正式工工资=基本工资+岗位补贴+提成+绩效工资+奖金试用工工资=基本工资+岗位补贴+提成基本工资： 2.1.2.1 基本工资：是指员工任职所属部门根据员工所在岗位确定的固定数额工资。 2.1.2.2 基本工资标准：根据公司电子商务系统销售客服岗位评估结果，以及国家统计局公布的当地城市的GDP、GDP增长率、人口规模、就业人口规模、失业率、平均工资、消费者物价指数（CPI）等指标核定；此处销售客服基本工资标准为1320元/月；岗位补贴为180元/月 提成： 2.1.3.1提成：是指根据员工每月为公司创造的业绩贡献而给予的报酬。 2.1.3.2提成核算办法： 岗位核算办法备 注销售客服提成＝个人现金业绩×阶梯提成比例现金业绩=销售到账（含快递费用）-退款-换货之间的差价。 个人现金业绩为个人接待的来访客户所产生的销售业绩，自助下单订购的客户不包含在内。阶梯提成比例： 个人现金业绩1万-2万（含）2万-5万（含）5万以上提成比例1%1.25%1.5%举例：如现金业绩8万，提成＝1万-2万×1%＋2万-5万×1.25%＋（8-5）万×1.5%绩效工资： 2.1.4.1绩效工资：是指根据一定考核周期内员工工作表现的考核结果及公司的经营状况等情况，由公司决定??放的非固定数额工资。 2.1.4.2绩效工资标准：由公司根据电子商务系统销售客服岗位的岗位职责核定。此处绩效工资为300元。 2.1.4.3绩效工资核算办法： 岗位考核周期核算办法销售客服月度绩效工资＝月绩效工资标准×绩效考核系数绩效考核系数：绩效考核系数＝绩效考核得分÷100（保留两位小数）。 绩效考核得分：最高100分，最低0分，详见以下绩效考核办法。 绩效考核办法： 销售客服：销售客服人员绩效考核采用积分制，通过将销售客服人员日常工作中创造的“销售业绩”、“工作表现”以及“客户满意度”转换成积分予以考核和奖惩；绩效考核得分＝业绩考核积分＋工作表现积分+客户满意度积分－减分项。 岗位考核指标考核办法销售客服业绩考核积分（最高：60分）当月每300元现金到账积1分。客户满意度考核积分（最高30分）以当月客户投诉次数为标准；当月无客户投诉积30分，每单次投诉扣5分，扣分30分为上限。工作表现考核积分（最高10分）具体评分标准为： 严格执行“电子商务部规章制度”中每一条制度；积4分，如有违反制度被处罚者此条0分。 思想积极上进、团结友爱、互帮互助；最高积3分。 由直接上级根据日常工作表现评分；最高积3分。减分项违纪凡有一般违纪行为，一次扣25分；凡有较重违纪行为，一次扣50分；凡有严重违纪行为，当月绩效考核得分为0，公司有权立即解除其劳动合同。备注： 绩效考核得分≤70分的，被视为不能胜任工作，公司有权调整其职级和工资待遇。绩效工资核算及发放原则： 试用工：不参加绩效考核，绩效工资按零计算（从转正当月起参加绩效考核）。 离职人员： 离职当月工作满一个自然月，则该月绩效工资按实际绩效考核结果核算及发放； 离职当月工作不满一个自然月，若该月无任何违规违纪行为，则绩效工资按绩效考核系数0.5核算及发放，若该月有违规违纪行为，则绩效工资按零计算。 奖金：根据公司奖金计划单独核算。 销售客服业绩贡献奖（奖励每月在整个电子商务团队销售现金业绩排名第一的销售客服人员），需满足当月销售现金业绩不低于30000元；奖励标准为200元。 备注： ①当月有违规违纪行为的销售客服人员，取消参评资格。 ②如果按照现金到账评比出现并列情形的，则对并列的销售客服人员再按照绩效考核得分进行评比，当月绩效考核得分较高者，名次靠前；如果商务人员当月现金到账、绩效考核得分完全相同的，则所获奖金均分之； ③当月没有销售客服人员达到最低现金到账标准3