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诚信：电子商务的核心竞争力 ---杨柯 各位同仁，早上好，今天我要谈谈社会主义核心价值观中的诚信。说到诚信，大家首先想到的是什么，诚实、有信用。这样的人，大家都愿意与他交往，处处受欢迎，那么，商家呢，尤其是电商？如：淘宝、天猫、唯品会、1号店、京东、各种团购网站等。这样看来，电子商务交易得到越来越多人的认可。那么，大家又是如何选择自己心水的物品呢，首先考虑的是什么呢？“物美价廉”？性价比？还是诚信背景下的各种因素呢？ 作为一名资深买家和菜鸟卖家，我执着地认为：诚信是电子商务的核心竞争力。我曾多次在淘宝、天猫、京东、各大论坛等购物，每交易一次就对电子商务的信心增加一次，虽然有过退换货、退款，最后还都很好的解决了，更加加强了我对电子商务的信心。 作为买家，我首先关注卖家的信用，如：卖家是几星级、几皇冠；卖家信用评价展示中，累计评论有无中差评，分别是什么原因；好评描述的可参考性，有没有刷评的；店铺30天内，平均退款速度、退款率、纠纷率、处罚数等指标；店铺与同行业平均水平相比，宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度等指标得分情况。 我发现一件很有趣的事情：诚信度高的卖家容易达成成交，而没有诚信度的卖家很难达成交易，即使他的东西比别人便宜。这是我跟多个卖家交流获得的结果。这就表明诚信度越高达成交易的可能性越强。因此，诚信是电商的核心竞争力。 因为成本和渠道，越来越多的企业选择电子商务。诚信、价格、灵活的销售方式是电商的主要生存之道，而其中诚信是其主要的核心竞争力。毋庸置疑，电子商务在价格上绝对领先传统企业，而电子商务网商的诚信度决定其成功的几率到底有多大,更多的买家和卖家愿意为诚信买单,有更多的企业或个人会在诚信模式和方式上竞争。 比如：各种论坛、微信、qq群购物等，尤其是各种代购，诚信是一个代购的生命。港代黄金、美代包包、韩代护肤品、德代奶粉、日代生活用品等。若有虚假行为，论坛、微信圈、qq群一曝光，将被封杀id号或网店。而网商或个人一旦树立了自己的诚信品牌，离成功就不会多远了。同样，诚信是相互的，作为一名v5级买家，我的诚信度受到认可，也享受v5级的一些特权，比如：退货时，淘宝在商家之前先行赔付，卡透支额度增大等。通常经过几次交易后，双方都有一定的信任度，我在论坛中遇到长草的物品有时也会先款给卖家，凭的就是对卖家的信任；有时作为卖家在跳蚤街出闲置时，也如实描述物品的新旧、购买时间、是否有相关票据、是否包邮或保价等。 这就是利用网络现有的各种商业平台的诚信规则，通过提高交易次数和交易额，逐步建立起自己的网上商业 HYPERLINK /view/64892.htm \t _blank 信誉，并以此作为个人或企业在 HYPERLINK /view/1843016.htm \t _blank 网络贸易中提升和发展的基石。此过程中诚信的重要性不言而喻。 大家还记得双11吗，真是指尖上的疯狂，据相关报告显示，2013年淘宝双11销售额达350亿，2014 达到571亿人民币，包括当天所有虚拟的刷单；年增长超过61％。不知在座各位双11、双12买了多少，是否蹲守、是否秒杀、是否抢红包，反正我是都参与了。 如此疯狂的增长，与电子商务发展相伴的是相关的电子商务诚信问题，这个问题将严重影响健康的电子商务发展环境，进而会严重的影响企业和民众对电子商务的策略、积极性、态度、投入的力度及其相关的行为，这势必会影响到发展电子商务的重要国策。 　 电子商务诚信问题成了国际上（包括我国）电子商务发展的热点问题之一，一些国家的民众已经形成了交易前检验在线企业诚信状况的消费习惯。社会呼唤中立而权威的机构来评价、规范电子商务诚信行为，企业和民众也需要规范、统一的标准辨识诚信的电子商务企业，同时了解电子商务诚信的内涵、行为及其相关问题的解决机制。 　　我国政府对电子商务及其诚信问题也很重视，国务院国办发[2005]2号文件《关于加快电子商务发展的若干意见》即是对我国发展电子商务的重要规划、发展战略与要求，其中依然有大量的篇幅是指导和要求建立电子商务诚信体系、诚信环境、诚信评价及其服务机制，从而能够推动我国电子商务的健康发展。 但如何建立长效机制却更紧迫。一如国家工商总局局长张茅所言，解决电商假货问题关键还是建立企业信用体系。积极推进电子商务立法。可以预见，诚信体系的建设会成为重头戏。 今年两会期间，全国人大代表们认为，面对电商业快速发展，政府的技术手段、认识水平和监管力度都显得滞后，监管也出现真空。应多措并举规范网???商业行为，营造诚信电商环境。 全国人大代表韩玉臣说，应建立电子商务商户工商注册登记备案制度，提高网络交易商户准入门槛，改变目前网络交易市场鱼目混杂的状况。规范电子签名、身份认证等电子支付行为，使电子商务有法可依、有章可