2017年MTP优秀经理课程.ppt

2017年MTP优秀经理课程;有關情緒管理;什麼是情緒管理?;情緒的呈現程度與處理能力;氣在頭上, 火上加油, 越炒越熱;積極對策: 面對壓力;面對逆境: 泥土或星星;如何造就良好的溝通模式;耐心傾聽;JR=Job Relations;班組長必備的五個條件;1. 工作的知識 這是我們每一個人在特定職務上必須具備的知識。例如有關材料、機械、工具、工程、工作方法、工作上必要的技術種類等的知識。 每天的工作有一定的規範，需要製造新產品或改善時就需要不同的新知識。因此必須努力充實自己的工作知識。 ;2. 職責的知識 這是班組長必須熟習的有關責任與權限方面的知識，例如有關公司、方針、協約、合同、章程、安全規則、計劃. 　內部各部門之關係等，從事工作所必需的知識 職責常隨公司不同而異，職責的知識亦隨之而不同。 每一位班組長，就必須遵照規定來執行並完成所負的職任。因此，必須明瞭自己所應負的責任及權限。 ;3. 教導的技巧 這是一種能使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧。 具有這種技巧，將可使作業員 減少浪費、成品維修以及不合格品之產生， 　減少意外災害， 　減少工具及設備的損壞。 我們即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有的知識和技能有效地傳授給別人。;4. 改善的技巧 這是對工作的細部內容加以研究、分析、簡化、決定其有利的順序，並予以重新組合的技巧 有了這種技巧，就可以使班組長有效地利用材料、機械、及人力，督導所屬建立更好的工作方法 ;5. 領導的技巧 這是改進人與人間的關係，使作業員樂於同心協力的技巧。 班組長必須透過作業員來完成其工作，如果能適切運用領導技巧，可以避免問題的發生，對於已經發生的問題也能予以適當的處理。 發現在某種情況下發生問題時，就應預先採取預防措施。 在事先知道某種變化不易為人接受時，或者某種微妙變化發生於相互的生產關係上時，採用預防措施，最為適宜。一旦發生了問題，那就需要用一套有條理的方法來處理它，這方法也會得到好的效果。; 技巧是什麼呢？可以說那是正確地有效率地做事的習慣。 班組長並???是生來就具有這些技巧，他必須從練習而獲得。 這也就是處理人際關係問題的技巧。 ; 有關工作關係的問題 1.許多人認為班組長的工作並不複雜困難，事 實並不如此， 因為班組長的基本責任就是管理 管理的要求是提高生產量和品質 要做到這點不僅只靠機器，最重要的是要靠部屬，要靠部屬的忠誠合作和努力。;要得到部屬的忠誠與合作，應該如何做呢？我們必須知道部屬是人，不是一部機器，當工作場所要安裝一部新機器的時候，會附有安裝操作說明書，還會有專家來說明，不僅如此，還會有說明書詳細說明維持良好運轉的方法和處理故障和損壞修理的注意事項， 但是我們所轄新進的部屬，並沒有附有說明書，卻比任何機器都複雜得多。;當我們配有這樣的新進人員，我們將如何做呢？如果他們不能把工作做好，你又將如何做呢 這些新進人員，初進公司時，是從直接主管接待他們的方式來判斷公司整體的管理水平的。 －你們記得第一天進入公司的情形嗎？ －我是仍然記得的。 ;2.現在讓我們從本身來觀察： 有很多組長、領班在不久以前還是普通的作業員，今後仍有許多作業員會陸續地昇任領班， 這些人之中，有些具有長時間工作的經驗，有些卻沒有。 不管怎樣，有一件事是可以肯定的，那就是他們必須瞭解通過部屬來完成工作的方法。這也就說他們必須認識，祇有通過部屬的合作才能完成自己的職務。 不管是新的或者資深的督導人員都會面臨兩種問題，那就是： －如何獲得從無工作經驗的新進作業人員的合作。 －如何獲得雖有工作經驗，但工作性質卻不相同的作 業員的合作。;對於新任的領班或組長而言，還更要面臨另兩個問題，那就是： －如何獲得在工作技術上比你強的作業員的合作。 －如何獲得年資比你久的作業員的合作。 為了處理這些問題，為了爭取部屬的合作，有效督導部屬，就必須培養這方面的技能，也就是必須學習領導的特殊技巧。 －這種與部屬共同工作的技巧，一直就被認為是衡 量督導人員好壞的標準。;那麼，倒底怎樣才算是出色的督導人員呢？ 出色的班組長乃是使部屬能按妳所希望的時間和方法心甘情願地去做妳希望他去做的事。 這裏面包含了正確的督導管理，它的根本觀念就是要使班組長，具有獲得別人忠誠合作的能力。 現在已經不是權威領導的時代了，權威領導只會引起反感. ;在學習中，我並不是與大家學習如何處理你的工作這方面的問題，事實上，我也不夠資格。 我只是和大家一起來學習與部屬共同工作的技巧. 它是可以從學習中得到的。 它可以防止許多糾紛的發生，可以使督導人員避免浪費許多時間，現在讓我們來開始說明這種技巧吧！ ;領導的責任圖 1. ※各位的工作場所，擔任督導工作的各級人員，有些什麼 職