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市场营销理论题库 一、单项选择题：36道 1、在沟通时如果发现气氛有些紧张，应用（A ）问题进行沟通。 A 开放式； B 封闭式; C 反问式; D 报告式； 2、“您说的没错，的确是这样子的”这属于（C ）回答。 A 直接； B间接; C附和式; D报告式； 3、（ A ）是挖掘需求的最好利器。 A、提问 B、开场白 C、SPIN的提问技巧 D、以上都不是 4、宏观市场营销环境是指那些给企业的生存发展造成机会和产生威胁的主要社会力量,包括（D） 人口、经济 B、自然、技术 C、政治法律、社会文化 D、以上均是 5、客户经理的能力要求是（C） A、PICK B、CASH C、PICK—CASH D、FABE 6、能力包含了（B）几个方面 A、知识、技巧、思维 B、知识、技巧、态度 C、业务、技巧、思维 D、知识、技巧、勤奋 7、成功是因为态度、技能以及其他要素才能构成，其中态度占到了（D）的原因。 A、30% B、50% C、60% D、80% 8、实现管理目标而进行的市场信息收集和数据分析，这句话是对哪个销售活动的描述（C） A、市场细分 B、营销调查 C、市场调研 D、营销方案 9、SWOT分析法是对哪几项内容的分析（D） A、优势 B、劣势 C、机遇、挑战 D、以上均是 10、倾听的两个层面是（A） A、听事实、听情感 B、听内容、听态度 C、听情感、听实质 D、听内容、听情感 11、销售前应准备什么？（B） A、心态、资料、目的、结果 B、心态、工具、信息、议程 C、工具、资料、目的、异议处理 D、工具、信息、议程、结果 12、客户需求挖掘的方法是（D） A、开放式、封闭式 B、提问、反问 C、提问、复述 D、正面、侧面 13、需求的分类为（C） A、正面、侧面 B、表面、内在 C、明确、潜在 D、以上均不对 14、客户不满的等级按顺序排列正确的是（C） A、不满、投诉、离网、恶意宣传 B、抱怨、愤怒、投诉、离网 C、不满、抱怨、投诉、离网 D、抱怨、投诉、愤怒、离网 15、投诉处理的步骤排列正确的是（C） A、真挚道歉、解释澄清、感性倾听、提出方案、完美结束 B、真挚道歉、感性倾听、复述询问、解释澄清、提出方案 C、感性倾听、复述询问、解释澄清、提出方案???实施跟进 D、感性倾听、解释澄清、复述询问、真挚道歉、提出方案 16、客户经理能力要求是（B） A、PICK—FISH B、PICK—CASH C、RICK—CASH D、RICK—FISH 17、高层领导、业务部门、财务部门、技术部门、联络人。以上人员是（B）的组成。 A、企业组织结构 B、立体客户关系 C、多个经办人 D、以上均不是 18、关系营销的最高层次是（A） A、结构层次 B、社交层次 C、财务层次 D、关系层次 19、以下不是客户忠诚度分类的是（B）： A、惰性忠诚 B、结构忠诚 C、亲缘忠诚 D、利益忠诚 20、以下与客户期望值形成无关的是（D） A、口碑 B、个人经历 C、横向比较 D、承诺兑现 21、CS理念是（A） A、顾客满意服务理念 B、深层营销理念 C、深入挖掘需求理念 D、快速需求挖掘理念 22、以下哪个不是客户经理服务的特点（C） A、客户群体庞大复杂 B、社会关注程度高 C、客户要求不多 D、专业化程度高 23、以下客户流失分类不正确的是（C） A、自然流失 B、恶意流失 C、无预兆流失 D、竞争流失 24、基于客户感知的服务技巧分为（D） A、声、形、意、念 B、声、情、形、念 C、形、情、念、动 D、声、情、意、动 25、服务的特点不包括（C） A、及时性 B、感知性 C、同一性 D、蔓延性 26、同理心是指（B） 从真诚帮助客户的角度出发考虑问题 能够换角度思考，设身处地站在客户的立场上去理解客户的感受和情感 能够控制好自己的情绪，避免感情用事 要善于推究事实的真相，全面了解信息 27、以下关于投诉处理态度描述不正确的是（C） A、“客户永远是对的” B、处理疑难问题方显价值 C、投诉有可能会转化成个人恩怨 D、不要尝试让客户承认自己的错误 28、以下对需求挖掘过程中关于提问描述不正确的是（D） A、我们会用开放式问题开头； B、一旦谈话偏离你的主题，用封闭性问题进行限制； C、如果发现气氛有些紧张，再改用开放式问题； D、需要确定是否理解对方的意思时，用开放式的问题 29、对常见销售准备