德基普闻道路救援服务德基普闻道路救援服务.pdfVIP

启航在线客户 道路救援服务 Allianz Global Assistance QualityTraining Snow Gao 1 内容 Agenda 1. 启航在线道路救援服务内容 2. 服务受理流程介绍 3. Q A 2 启航在线道路救援服务内容 ? 什么是道路救援服务 ? 启航在线道路救援热线号码 ? 担保车辆 ? 覆盖事件 ? 覆盖区域 ? 服务内容详述 ? 免责条款 3 什么是道路救援服务？ 道路救援服务是指针对无法启动或行驶中由于某种原因导致抛锚的 车辆提供路边维修或拖车牵引服务。任何不影响车辆安全行驶的故障均 不在免费救援范围之内。 4 启航在线道路救援热线号码 400 656 0051 ? 全天242424小时24 小时，，全年无休服务全年无休服务 ? 中国大陆境内广泛覆盖范围 ? 专业维修资质技师及拖车救援 5 担保车辆 德基普闻指定的客户及其车辆，客户在道路救援服务生效期间仅 能指定一辆车辆作为享权车辆，救援服务生效期间应与其享权会员资 格生效期间一致。享权车辆限9座(含)以下、重量不超过3.5 吨、长度 不超过6米、车龄小于8年的小型客车。以营利为运营目的商业用途车 辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。 6 覆盖事件 启航在线道路救援服务针对故障和司机错误类型抛锚提供紧急路修 或拖车服务。（事故类型不在免费救援范围内） 7 覆盖区域 全国范围内不包含港、澳、台地区，高速公路受限于各地规定。 8 服务内容详述 ? 信息服务 ? 免费道路救援范畴 ? 道路救援细则 ? 后续利益 ? 客户报销 9 信息服务
在线解决问题（车宝卡和车联卡客户均可享有） 安联救援可通过电话在线提供解决简单问题的技术建议，比如：仪表盘报警灯亮，方向 盘锁死，档位锁死。假如这些技术建议可以使车辆正常行驶，安联救援将首选该流程指导客 户操作，以最快速度排除车辆问题。
车辆维修养护推介(车联卡客户专享） 汽车连锁服务网络目前限北京地区，4S店服务范围为安联救援服务汽车品牌覆盖范围。
新车置换咨询及试驾安排(车联卡客户专享） 服务范围为安联救援服务汽车品牌覆盖范围，请在工作时间内咨询。
代驾服务安排(车联卡客户专享） 如确认顾客无法驾车，安联救援将联系为顾客提供代驾服务，代驾公司费用需由顾客自 行支付。
汽车年检咨询(车联卡客户专享） 安联救援可提供国内主要城市的年检地点及年检程序咨询服务。(目前仅开通北京、上 海、广州、深圳、重庆、成都, 仅限工作时间提供。请查询 ) 10 免费道路救援范畴 免费道路救援服务项目（车宝卡和车联卡客户均可享有）： ? 司机错误：  电池：电池没电或电量不足；  轮胎：刺孔，螺栓或者阀门相关问题；  燃油：燃油用尽、错误燃油或被污染的燃油；  送水：防冻液缺失；  钥匙：钥匙丢失、被锁或损坏； ? 故障拖车：由于车辆故障原因导致的拖车需求。 安联救援针对以上情况为启航在线客