酒店礼仪培训重点.pptVIP

酒店服务意识、服务礼仪 ;海纳“我”才智，才智溶海景，我;你对“服务意识”是怎么理解的？;服务意识的概述 服;态度决定一切，细节决定成败！思;宾客衡量酒店优质服务质量的标准;优良的服务态度 ;服务员的基本职责 迎接和招呼顾;服务人员怎么与客户建立良好的关;5、目光接触--眼睛是心灵的窗;9、对客服务要言行一致，重视对;礼 仪 标 准 规 范;中华民族素有“礼仪之邦”的美称;礼仪的概述 有;酒店电话接听服务： ;（1）、接听电话程序----电;（2）、从酒店打出电话的程序 ;站姿: 优雅的站姿是动态美的起;男子站立时，双脚可并拢，也可叉;坐姿:美的坐姿给人端正、稳重之;请您注意一忌重坐猛起；二忌脚尖;走姿 ：良好的走姿可以表现个人;请您注意一忌东奔西跑；二忌摇摆;蹲姿 ：在人体的种种正常体态之;标准蹲姿高低式：双膝一高一低。;鞠躬礼仪 ??客人交错;握手是一种常见的“见面礼”，在;引领礼仪 1、引领宾客时应该严;出入礼仪 1、 员工出入公共或;接收名片礼仪 1、 用双手接受;递接礼仪 1、 上身前倾15度;举手礼仪 1、 把手举到肩膀平;礼仪交往（形体语言 ） 1、视;称呼礼节 1. 男士一般称先生;问候礼节1． 一天工作的良好开;日常礼貌用语1、“您好”初次见;文明举止 1、 文明使用手机（;感 谢 分 享！礼仪-