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华中科技大学管理学院—沟通培训
第10章 沟通;沟通;一 、 沟通的重要性和功能;沟通的功能;;二、 沟通的基本模型;三、 信息的发出;1、信息沟通的目的;2、听众分析 ;听众分析;3、对信息的正确理解;四、传递方式;1、口头与书面;2、直接与间接:信息的过滤;信息的过滤实例;3、正式与非正式;通道丰富的层级;五、 信息接受;1、了解区别信息的发出者;2、学会倾听;3、一心二用;4、学会用笔记;七 反馈的重要性;八 沟通环境
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