附《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准》-附件.docVIP

附件： 杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准 一、综合管理服务标准与收费标准 级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元） 甲级 1管理处/服务中心设置小区内设置专门的管理处/服务中心办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。有电梯0.39-0.25 无电梯0.39-0.252管理服务 人员要求（1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。 （2）管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。3服务时间周一至周日在管理处/服务中心进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于12小时。4日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求，物业服务企业实施ISO9000质量管理体系，对服务过程进行控制。 （2）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 （5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每2天不少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 （6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。 （7）按有关规定规范使用物业专项维修资金。 （8）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上，对合理的意见与建议及时整改。 （11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （12）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。 （13）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 （14）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，签订物业管理交接验收协议，验收手续齐全。级别序号内容服务标准每平方米建筑面积月收费标准（元） 乙级 1管理处/服务中心设置小区内设置管理处/服务中心办公机构，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。 有电梯0.26-0.18 无电梯0.26-0.182管理服务 人员要求（1）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。 （2）管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。3服务时间周一至周日在管理处/服务中心进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时。4日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。物业服务企业实施ISO9000质量管理体系，对服务过程进行控制。 （2）公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快达到现场。 （3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 （4）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 （5）按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。根据装修进度情况每周2次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 （6）按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。 （7）按有关规定规范使用物业专项维修资金。 （8）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （9）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （10）每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上，对合理的意见与建议进行整改。 （11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （12）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门 （13）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 （14）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设