1第1章药房[店]工作要求.pptVIP

欧阳若水;一、科学与技术活动（科技活动推动生产力发 展，推动社会进步） 二、药品销售技术 以阐述药品销售领域内的技术知识、构思、技能、方法及销售手段、工具等为主要内容的一门学科。 （一）、药房（店）工作技术 （二）、药品推销技术;定义—药房（店）工作人员在整个营业过程中应具备的业务技能和服务技能。 1、柜台业务技术（药品流通环节中的全部业务技能eg:药品购进、贮存、销售） 2、柜台接待服务技术（与顾客打交道，许熟练掌握服务技术。主动、热情、耐心、周到） 3、售药（配方）技术（药品陈列、审方、计价、调配、复核、包装捆扎、发药、问病给药）;定义—药品推销员在推销接近、洽谈、障碍处理、成交、售后服务整个推销过程中应具备的业务技能和服务技能。;一、掌握中药调剂、柜台销售的程序与操作要点 二、理解药房（店）管理和销售的基本知识 三、熟练掌握中药调剂操作技术 四、掌握中药饮片、中成药、西药柜台销售操作 五、能进行推销接近、推销洽谈，处理客户异议 和成交 六、具有自学本课程相关知识的基本能力。;第一节 药房工作基本要求及人员职责 ; 在院长领导下，贯彻药品法及其他药政法规，组织实施医院药剂工作，监督、管理、指导各医疗科室合理用药的医院管理有关药学事业的重要技术科室。; 宋代1076年—太医局卖药所—世界上最早的药 房。 两机构：1、和剂局—专门管理制作药物制 剂 2、惠民局—给老百姓发放质量用药;负责医院药品、药械的采购、供应和保管 为临床需要及时准确地调配处方和制备各种制剂，供应质量合格的药物 积极开展药学科研工作和对药学人员进行培训 具体任务看书;（一）药房组织（中、西药调剂，中西药制剂，中、西药库，药品检验，药学研究等） （二）调剂室工作基本要求 1、“四查十对” 一查：处方， 对科别+姓名+年龄 二查：药品 ， 对药名+规格+数量+标签. 三查：禁忌， 对药品性状+用法用量. 四查：合理性 ， 对临床诊断. ;1、计划预算 2、验收入库 3、药品保管 4、领发 5、统计报销;（一）主任药师（主任中药师） （二）副主任药师（副主任中药师） （三）中管药师（主管中药师） （四）药师（中药师） （五）药剂士（中药药剂士） （六）药剂员（中药药剂员）;药学专业技术职称分三级： 初级：药士、药师 中级：主管药师 高级：副主任药师、主任药师 药师属于一种职称，执业药师是一种从业准入资格。 ;药师是属于职称考试，是初级，以后还可以接着考主管药剂师是中级职称，主任药剂师（是高级职称）。 考药剂师去卫生局报名，你得从药士考起 药剂员证与药师证没有关系 药剂员证属于职业准入资格 ，药师证属于职称 在药店或者药厂上班必须要有药剂员证或者其他相关资格才能上岗 ;;一、药品的特殊性及对药店管理的特殊性 （一）药品的概念（书p8） （二）药品作为商品的特殊性 1、质量中药性 2、经营特殊性 3、药品的限时性 4、管理严格性;（三）药店的概念 指从事医疗药品和医疗器械零售供应工作的医药商业基层单位，从事中药材饮片的配方供应及零售中、西成药的商业零售企业称为“药材商店”、“药店”或“药铺” （四）对药店管理的特殊性;（一）药店的地位 1、方便患者购药 2、满足群众对非处方药与保健品德需求，反 应意见，提高质量。 3、上缴利税;（二）药店的任务 1、保证当地群众用药供应。 2、疫病、流行病应急 3、药品沟通，提高质量。 4、贯彻法，加强管理，确保安全 5、开展优质服务 6、执行物价，税收政策;（一）药店组织（岗位：营业售货、业务采购、贮存保管、质量管理、财务统计、物价、服务与卫生工作） （二）药店工作基本要求 1、进货 2、验收;第六十六条第二款规定：“药品零售连锁门店不得独立购进药品。”《药品管理法》第七十九条规定“药品的生产企业、经营企业、药物非临床安全性评价研究机构、药物临床试验机构未按照规定实施《药品生产质量管理规范》、《药品经营质量管理规范》、药物非临床研究质量管理规范、药物临床试验质量管理规范的，给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，责令停产、停业整顿，并处五千元以上二万元以下