面向科研机构的学科化服务流程设计与实现.pdfVIP

吴跃伟 中国科学院国家科学图书馆武汉分馆 2012.4.12 汇报内容 ? 背景 ? 面向科研机构的学科化服务体系及流程 ? 面向科研机构的学科化服务实现 ? 面向科研机构的学科化服务保障机制 背景 2006 年3月，中国科学院国家科学图书馆通过整合 筹建（简称“国科图”），在北京、武汉、兰州、成都 设置了总分馆；当年6月成立学科咨询部，设置了专职学 科馆员岗位，学科馆员由初期的34位发展到现在61位。 承担着中科院分布在全国30个城市、122个研究机构的学 科化服务，取得良好成效。 背景 服务模式： 以支撑中科院知识创新为宗旨，以科研人员需求为导 向，以满足科研用户需求为目标，充分利用国家文献信息 平台，依托中科院公共信息资源平台，通过院所协同，开 展面向科研一线的研究所、研究室、项目组或课题组和科 学家个人提供了个性化、知识化和学科化服务，为中科院 的科学研究和自主创新提供了有力的信息保障。 二、面向科研机构的学科化服务体系及流程 学科化服务基本要素： 服务主体：承担面向科研机构用户提供服务的学科馆员 服务对象：科研机构、科研用户 服务机制：学科化服务策略、服务模式、服务内容 服务保障：确保学科化服务正常开展的制度和措施 在服务实践中逐步形成了独具特色的学科化服务体 系与流程，并通过一系列机制确保学科化服务稳步发展。 服务计划 需求调研 服务营销 服务组织 服务反馈 组织保障 制 信 科 科 服 产 关 服 服 服 定 息 研 研 务 品 系 务 务 务 方 环 布 人 营 营 营 内 方 评 案 境 局 员 销 销 销 容 式 价 人员保障 服 宣 宣 宣 学 建 信 角 科 传 传 传 科 立 普 重 息 现 网 用 务 资源保障 色 研 服 服 服 情 用 遍 点 环 场 络 户 保 性 过 务 务 务 报 户 服 服 境 服 服 参 障 质 程 理 内 方 产 联 务 务 建 务 务 与 检 念 容 式 品 系 设 查 落 实