论传统百货实体店体验式营销的经验与发展_毕业论文.docVIP

论传统百货实体店体验式营销的经验与发展 第一章: 绪论： 1.1本文研究背景与意义，，，，， 传统百货实体店近几十年经济总量的攀升，城市化规模发展，商业地产快速发展，过高的零售行业平均利润率吸引了更多社会资本进入商业零售业，促成了社会资本对零售百货业的投资热。 可是目前的百货零售业市场已接近饱和，优质商业地段都已被百货公司占据，百货零售业以往的买手制逐渐退行和消失，百货零售业经营管理退步，话语权渐渐被供应商主导。另外随着互联网等信息技术的发展以及个人电脑普及，消费者对商品知识的获取可以不再借助于现场实物观测和营业员推介，也给网络购物带来了机遇。电子商务在短期内成为传统零售业最有力的竞争对手。 体验式营销的出现，可以说是传统零售行业在变革、转型的大环境下做出的无奈之举 ，传统百货实体店如今面临巨大的内忧外患，本文将在这一背景下，总结和剖析传统百货实体店体验式营销的经验和发展方向。 1.2 国内外研究论述，，，，， 体验营销作为一个崭新的营销观念,是伴随着体验和体验经济的产生而产生的一种新的营销方式。随着体验经济时代的到来,企业除了追求顾客的满意与利润之外,更开始重视与顾客之间密切关系的建立,并积极地透过产品或服务提供让消费者美好的体验,以强化与顾客之间的紧密关系。正是由于体验营销这一特性,其越来越受到国内外学者和企业的重视。在国外有人试着对体验式营销进行总结，美国学者 HYP