师伟全面质量的管理基本知识点[最新].ppt

全面质量管理综述;师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。 ; 十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。 管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。;课程收益：;课程大纲;质量意识的概念;从质量的定义说起：;追求卓越五方受益;;深入理解质量;现代质量知识层次;质量从业者的职业生涯;质量意识;顾客至上;;事实管理;PDCA循环;要事为先：;误差;重视预防;过程（流程）的概念;体系—流程—文件;过程、流程（程序）和系统;课程大纲：;质量工具;工具的基础;基本的统计概念;误差（波动）;连续数据和离散数据;数据的描述指标;正态曲线;集思广益;会议成员;头脑风暴的相关因素;练习;常见简单工具;常见流程改进套路 ;课程大纲;流程的必然性;流程的分类;不同组织的特征;以流程为中心;企业——组织结构视角;企业——关键流程视角;控制流程;项目和流程;CMM/CMMI;流程的分类;再增值后的输出;流程的分级;流程建设中常见的阻力;流程建设的时机;流程建设失败的原因;讨论;平衡计分卡;流程优化的基本方式;流程能力的发展演进;课程大纲：;管理标准的背景;ISO9000的发展;ISO9000标准族核心标准;ISO9001:2008标准的模式;ISO9001:2008《质量管理体系 要求》;4、质量管理体系;5、管理职责;6、资源管理;7、产品实现;8、测量、分析和改进;ISO9001:2008的PDCA结构;ISO9000八项原则;ISO9000八项原则;ISO9000的优势和不足;环境保护和ISO14000;ISO14000模式;危险源（安全因素）的鉴别 1999年出现 强调对法律法规的持续符合性;OHSAS18000模式;WEEE/RoHS/REACH;正确认识管理标准;企业面对的标准;典型的一体化体系;四者的关系;课程大纲;常见的管理测评方式;美国波多里奇奖;卓越绩效模式_经营质量的度量;卓越绩效模式的特点;过程评审 关注过程成熟度 成熟度的标志：各种方法的集成统一 结果评审 关于趋势和竞争性 多种评审方式相结合 资格审查 材料评审 现场评审 专家审议;卓越绩效模式概览：;核心价值;对比核心价值和ISO9000八项原则;类目;条目;要点;过程类目（1～6）的评分;过程评分指南;结果类目（7）的评分;结果评分指南;全球较有影响的卓越绩效模式;欧洲质量奖结构;课程大纲：;推进要素：;培训合影：;