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关于新形势下大客户业扩报装服务问题的探讨 摘要：业扩报装服务可以构建供电关联，将客户和电力企业进行有效的衔接，与大客户用电时段、公司效益、社会服务等都有关联。因此，在社会发展的现下，积极开展业扩报装服务对于构建管理经营新平台，扩展供销成效都有着极其深远的意义。 关键字：新形势；大客户；业扩报装；服务 随着时代的进步社会的发展，在最近的几年里，电力行业也逐步开展了相关的新科技应用，以促进整个电力行业不断进步与不断发展。因为大客户业扩报装服务具备构建供电关联，衔接客户和电力企业的重要意义，因此及时制定出相关的策略，处理好大客户业扩报装服务中涉及的相关问题，对于供电企业的发展有着极大的促进作用。 一、业扩报装服务的内涵 业扩报装服务是特有业务的延展，包括接纳业务办理以及后续时段内的正式供电。业扩报装服务是“业扩报装服务部门在接收客户申请以后，依照电网现有的供电状态，按照客户要求去办理精准的关联业务”的具体操作过程。 因扩业报装服务关联着计算机的管控体系，所以，贯穿于企业供电的各种环节，并掌控着供电下延的其他体系。通过对业扩报装服装的有效把握，可以有效规范现有的用电业务部门；通过对业扩报装服装的有效把握，可以及时的发现用户需求，并根据客户的需要及时制定出相应的执行档案。不仅提前设定了最佳的管控办法，更方便关联部门更替现存的用户档案。 结合社会经济发展看，不难发现新态势下的大客户，是带有经济主导特性存在于某一区段内现阶段最重要的客户。因此，供电部门需要下力气去维护他们，以避免造成区段内的经济损失，环境污染和秩序混乱。在此基础上，供电部门还需要特别注意的是供电场所及偏大规模用电的客户，以好的服务态度为供电秩序提供保障。 二、现阶段业扩报装服务存在的问题 1、运行发展欠佳 流程复杂；布设电源较少；线路运行不健全是导致现阶段业扩报装服务发展势头欠佳最主要的原因。 依照理论基础可知，现存的电力线路应能提升至0.04 ，而架空态势线路则应能提升至0.25 。然而很多区段在安设电力线路时，却不遵循这一水准??线路的不合规，供电流程不科学导致电能在供应到客户一方时，明显带有偏小的负荷。大客户为了满足自身的需求，只能花费金钱精力去找寻解决之法，但是效果往往不明显。 2、跟踪服务不到位 虽然业扩报装具备跟踪的特点，但是因为电力企业未能有效把握大客户的特有需求，进度安排的不合理，继而造成跟踪效果不理想的局面。因为跟踪缺乏及时性，导致施工时段也偏长。例如在建造时段一旦遭遇停电事件，施工企业就只能停工。工程进展计划难以有效落实，正常施工难以为继，企业想要追求生产相关的管控就成了痴人说梦一样的事情。 从总体的态势来看，企业有被动供应的趋势。首先，电力企业没有做到更新信息的及时化，服务方面存在诸多弊端，不重视细节问题，更无从把握更正问题的侧重点；其次，设备等验收不合规，造成设备资源浪费，形成了行业内一种浪费的病态现象；最后，因为与业扩报装关联的企业众多，涵盖的范围也更为广阔，无形中增加了电力部门的预设，继而导致后期的验收出现偏差。还有很多客户“固守旧制”，错误的以为申请服务之后再接纳就行了，却没能顾及到预设对施工的不良影响。 3、认知度不够 由于社会大环境的影响，时至今日仍有很多企业没能及时接纳新观念，在不考虑客户要求的情况下盲目构建基层服务主体，行成了只单独去解决问题的狭义服务理念；很多区段中的企业，囊括了管控层次中低端的所有服务；城乡对比，前者有明显偏高的服务态势；跨部门的协同工作体制不全面，细节问题掌控不够；因为涉及自身利益，导致全方位态势下缺乏相关的规划与制度。 因为业扩项目衔接着的服务，因此，很容易被被划归成带有被动特性的服务。在这种大环境下出现相关问题时，只有大客户主动去找寻企业，企业才可能去着力处理问题。又由于必备的查验部门偏多，业扩报装服务进度缺乏必要的检查措施，很多时候即便是大客户多次找寻，都很难化解掉根本问题。这样的业扩报装服务现状很容易给人留下手续复杂，效率不高等感觉，继而降低顾客的满意度。加之以基层为主体构架的服务主体无法紧随业务延展的步调，不仅降低了服务速率，又制约了服务水平的提高。 三、改善现下业扩报装服务可采取的有效措施 1、改革体制 因为业扩报装服务属于市场构架下的相关部门，而这一属性决定业扩报装服务部门也应与其他部门一样，设置检查激励机制。更替旧的责任方式，用新的考核机制确定员工的岗位职责，确定责任主体；完善检查及监督措施，加强自我制约并使之与考核有效衔接；提升职员的自律性，主动去发现有损客户基本利益的行为；要以维护企业信誉为落脚点，以制定精准的服务次序为企业树立良好形象；做好记录工作，及时将工作纳入考核和。 2、