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客房开夜床程序P26
客房楼层工作程序;一、准备工作;3、免费水果、夜床服务表和报纸的领取。楼层服务员每天17:00后到房务中心领取免费水果,17:30后领取夜床服务表,并根据客人国籍领取报纸。
4、晚安卡的准备。楼层服务员每天16:30前打电话询问房务中心次日天气情况,并填写晚安卡。
5、工作车的准备。每天17:30前将工作车物品补充齐整,将免费水果、报纸、冰块、开夜床小礼品、晚安卡等物品放到工作车上。;二、夜床服务流程;2、服务员站到房门正前方30公分处,确保客人通过房间的窥视镜能够看清服务员的面部及名牌。
3、按一声门铃,然后用食指轻扣房门三下,并讲“Housekeeping,客房服务员”,间隔三秒再次重复上述敲门动作;
;4、开门前等待约10秒钟后,再进入房间。
5、轻轻把门推开约10CM,再次报明身份示意客人.
6、如遇客人在房间,得到客人允许后,方可开门进入房间。;7、进入房间后,要先问候客人,再报明来意;
征询客人是否可以开夜床。
8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间
门;
9、确定客人不在房间,进入房间,将取电卡放
入电源盒里。
10、将进房时间填写在夜
床服务表上。
;(二)、开空调和灯;(三)、拉合窗帘;(四)、清理杂物;2、收垃圾,清理烟缸。
1)检查烟缸内烟头是否熄灭,如未熄灭应用水浇灭。
2)确认完全熄灭无任何
残留物质后,将烟头倒
入垃圾桶内。
3)将烟缸放至卫生间。
4)将房间内的垃圾集中在垃圾桶内。
;5)检查有无贵重物品或文件落在垃圾内。
6)如发现垃圾内有客人用品如:书本、机票、证件或贵重物品不要扔掉,应保留至客人返回确认后处理。
7)将垃圾集中倒入工作车上的垃圾袋内。
8)视情况需要更换垃圾袋。
;3、检查酒水使用情况,开单并补充。
4.补充客用品
1)对不符合标准、已破损的文具用品,进行更换。
2)将客人用过的文具用品按以下数量补齐:
信纸2张;传真纸2张;
普通信封2张;
圆珠笔2支;
宾客意见书1份;
便签纸4张。
;3)更换客人用过的杯具
4)VIP房间补充冰桶内的冰块(半桶)
5)在电水壶内补入凉水。;(五)、开夜床;2、站在床的外侧中央位置;
3、掀起被角;
4、将被子打开至枕头中间部分,与床屏成90度直角
5、将被子侧面的下垂部分整理好;
6、将枕头平放;如果是第二天即将离店的房间,在枕头的正中摆放宾客意见书。
;7、将开夜床小礼品放在床头柜上。
8、将拖鞋取出,放在床头柜前面30-40公分处。
VIP客人的房间先将晚安地巾铺在床前,再
将拖鞋放在地巾上,新拖鞋要先用手开,以方
便客人使用。
;
9、将晚安卡放到床头柜上;
10、将免费水果、相应的报纸放到写字桌上
;
11、开床规则:
单人床
一个人住开靠窗的床床头柜一侧
两个人住开两个床
同性:两个床都开靠窗一侧
异性:在床头柜一侧对开
双人床
一个人住开靠窗的一边
两个人住开两侧;(六)、清理卫生间;2、垃圾清理、烟缸及杯具的清洁
1)将客人用过的垃圾袋取出,换入新垃圾袋;
2)将烟缸洗净、擦干,放回房间;
3)将脏杯具撤出,换入消毒好的杯具。;2、清洁面盆、浴缸、淋浴间、马桶
1)检查面盆、浴缸、淋浴间和马桶是否已使用;
2)如使用,只需将水擦净,不需用清洁剂清洁;
3)如客人用过且很脏,则必须用清洁剂清洁。
;3、铺防滑垫
1)将防滑垫在淋浴喷头下方横向或纵向铺放;
2)正面向上,带吸盘面向下;
3)避开地漏,防止堵塞淋浴间下水;
4)将绑带花放入房间写字台抽屉。
;4、地巾的摆放
1)将地巾展开沿淋浴门外横向铺放;
2)地巾正面向上,有商标一侧向下;
3)将地巾四角整理平整,无褶皱。;5、浴巾的摆放
1)将一条浴巾纵向展开;
2)展开后对折;
3)对折后挂在淋浴门把手上,前后对齐;
4)浴巾侧面开口背向淋浴门开门侧。
6、将浴袍挂在卫生间门后的挂衣钩上。;(七)、退出房间
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