CRM实习报告.docVIP

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CRM实习报告

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 长 春 大 学CRM上 机 实 习 报 告 共  NUMPAGES 10 页 第  PAGE 10 页 实习学时 10学时 二、实习地点 管理学院实验室 实习内容 CRM是企业的一项商业策略,它按照客户的细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入,以及客户满意度。企业运用一定的资源、政策、结构和流程深入地了解客户、分析客户、选择客户、获得客户、维系客户,为充分满足客户需求、提高客户忠诚度和终生价值、提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。 本次实习主要熟悉CRM软件,对金蝶K3软件有了初步的认识。第一天,我们学习了有关帐套的相关内容,进行账套管理的操作,账套初始化的设置,初始数据录入等部分。具体实习内容如下: (1) 帐套恢复,从电脑左下角的“开始”开始,依次选择“程序”? “金蝶K3标准版”?“金蝶K3服务器配置工具” ? “帐套管理”? “恢复”,即可完成帐套恢复的工作。具体操作如下图 (2)设置web站点 ,打来金蝶选择系统?设置?选项设置,把K3WEB站点名称改为下图所示的网址即可。 (3)定义销售阶段,以命名用户身份登录,选择“供应链”中的“客户关系管理”登录。定义销售阶段分别为“商机挖掘”、“调研需求”、“方案讲解”、“商务谈判”。进而设置“成功率”等。 (4)定义销售组织架构,选择系统管理?职员组织架构?新建下级职员 (5)导出套帐,选择帐套管理数据库?帐套备份。选择好备份路径进行完全备份 (6)新增客户信息,以下属名登录,选择供应链中了客户关系管理的“客户?新增”。并按照条目输入完整信息。 (7)商机创建,选择商机新增。填写要新增商机的条目之后保存。 (8)评估撞单分析 选择商机-维护,编辑?撞单分析,选定数据,点击评估 (9)商机推进图 阶段推进?选择需求调研阶段?产生商机进度图 (10)审核授权及审核,供应链?多级管理管理,在样品申请单中选中项目采用多级审核进行审核。 (11)竞争分析和最后推进,选择商机机会中的竞争分析,填写竞争对手和劣势分析,在点击销售阶段?阶段推进?保存生成商机进度图 实习心得 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程,也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。?CRM是一种技术手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,从这角度可以不加掩饰的说,CRM的应用是立足企业利益的,同时方便了客户,让客户满意。? 刚开始接触这套系统时就是感觉东西太多、很乱,都不知道哪一部分是用来干什么的,数据又是从哪里输入,又怎么进行统计处理。后来经过摸索,才有数据出来,才实现了这套系统的一小部分的功能。?经过这次软件实习,我才知道,管理是那么复杂的一套过程,而且拥有管理的知识还是不够的,还需要会使用系统,只有会用,才能发挥系统的作用,提高管理的效率,促使企业管理好经营好。所以还需要去学更多专业的知识,这样才能让我们在以后的工作中有东西可以用,而不是空壳子!所有数据都是我们小组成员随机编写,然后根据我们所输入的数据进行模拟实验,在实践过程中得到有关此软件的更多知识的使用数据,对CRM系统有了更深入的掌握 我们所操作的金蝶K/3系统,集财务管理、供应链管理、生产制造管理、供应商及客户关系管理、分销管理、人力资源管理、企业绩效、商业智能分析等业务管理组件为一体,我通过不断地熟悉和演练各个模块的操作流程和术语的熟悉了解,知晓了作为营销功能在企业的可视化,数据化,每个功能模块都无疑是一个企业系统思想的体现。经过这次软件实习,我才知道,管理是那么复杂的一套过程。而且拥有管理的知识还是不够的,还需要学会使用系统。只有会用,才能发挥系统的作用,提高管理的效率,更加高效的管理一个企业。 短暂的实训是我学会了很多书本上学不到的知识,将所学知识运用到实际当中,从中获益匪浅,为以后的学习生活与工作打下了良好的基础。

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