ERP系统营销管理简要手册.doc

ERP销售流程说明书 一、概述在ERP系统中销售岗位的权限分类： ERP系统中销售部涉及到的岗位基本分：置业顾问、销售主管、销售经理三种。由于岗位权限的不同，在系统中所能看到的信息及一些相应的工作权限也有所不同。例如，置业顾问只能看到自己所属的楼盘的客户信息，不能共享别的置业顾问的客户资源,而销售主管则能看到每个楼盘的客户资源；置业顾问与销售主管在使用系统中只有销售录入、提交等该岗位应有的权限，而销售经理则有审批、弃审的权力等诸如此类. 二、实践操作: ERP正式账套内网网址:/ ERP正式账套外网网址:68 建楼及建房流程说明 1、建楼 注：建楼一定要在项目的末级才能建. 而项目的初始信息则是由集团事先录入。 流程说明: 从基础设置进入： (1)楼栋档案-增加（楼栋号、楼栋名称）—保存 (2)户型档案-增加（户型编码、户型名称、户型类别）-保存 (3)快速建房-选择项目-选择楼栋 多个单元：例如楼栋有2个单元（则写1-2） 单个单元：例如楼栋只有1个单元（则写1）并且销售的时候是显示“幢号-1-101，幢号-1-201” 无单元：例如商铺，别墅或者别的一些不显示单元号的则使用此功能。例“幢号-101，幢号-102” 楼层号：例如该楼幢一共11层，就写1-11 房产数/单元/层：（如果选择6）则会显示幢号-1-101、幢号-1-102、幢号-1-103、幢号-2-104、幢号-2-105、幢号-2-106,不分单元号的按房号顺序排下去 单个房产：（如果选择1）显示101、201、301 多个房产：（如果选择1-2）显示“幢号-1-101、幢号-1-102、幢号-2-101、幢号-2-102”。 注：在这里也可以手动修改房号，方法：选择其中一套或者全选中楼号,点修改,然后在右边的房产名称里直接进行修改,最后保存. 业态选择:选中所有房产-修改-批填写-选择相应的业态名称-保存 面积填入:选中要输入面积的房产-修改-填入建筑或者测绘面积-保存 户型选择:选择相关的房产-选择对应的户型名称-保存 注：如果要在同一个项目下增加好几种业态，例如高层、多层、车库位、储藏室等，则是在客户关系管理-项目CRM信息维护-选择相应项目-修改-增加行-选择相应的业态-保存 （4）房产资料： 在快速建房保存后，里面的资料将一次成形，则不能再去快速建房里修改相关资料。 后期如要修改户型、面积、结构等都要在房产资料里才能实行，包括之后做到面积补差，要输入相关房产的测绘面积，也要在房产资料里才能进行测绘面积的输入。 三、价格方案流程： 价格管理-价格方案-增加（选择项目、方案名称、方案类型、销售方式、方案说明）-行操作-增加行-选择相应楼幢-选择要定价的房号-双击或者按向下箭头-确定房号-手动输入房价(单价或者总价，软件会自动结算)-执行（提交-审批)-价格执行-推盘（注：价格执行可以先做好，如果要推盘，首要条件是要领出预售证）-选择项目-方案名称-方案类型（定价：开盘定价，一次成型；调价：后期价格如果有调整则可以做调价方案，可以调高也可以调低，调价可以多次进行，而定价只能有一次）-销售方式（选择建筑面积）-保存-执行(提交-审批) 销售管理-代收费用设置—选择相应项目-选择所需要的舍入方式-行操作-增加行-例如普通住宅：{契税（xsmj()*0.015）}；公共维修基金{（xsmj()*30）}非普通住宅契税是{契税（xsmj()*0.03）}，维修基金则是{（xsmj()*60）}，具体税率等相关费用的收取则按当地政策来设定。 四、销售进程(不同的业态要做不同的进程) 基础设置-销售进程(根据业态的不同，付款方式的不同，先认购还是先签约，都要做不同的销售进程)-选择项目-方式编码-方式名称-业态-制定日期-方式类型-增加行 例如：1、按揭付款房产： 认购-大定金-签约-首付款-按揭手续-合同备案-按揭到账-面积补差-办理入住-权属登记 如图显示： 2、一次性付款房产： 签约-一次性付款-合同备案-面积补差-办理入住-权属登记 3、储藏室及车库位一次性付款： 签约-一次性付款-办理入住 五、增加客户信息并正式签约 1、客户管理规则的作用主要是提示你当前输入的客户有否重名或者重号，以防多个销售员重复跟踪同一个客户的现象。所以在这里可以设置一些条件，例如：进入客户管理-客户管理规则-客户姓名可以一样，首选号码禁止重复。 2、签约前要先增加客户 客户管理-个人客户（企业客户）-选择项目-输入客户中文名称（拼音会自动辨析）-性别-证件号码-首选联系电话-联系地址-邮编 3、签约 按揭进程： 认购-大定金-签约-首付款-按揭手续-合同备案-按揭到账-面积补差-办理入住-权属登记 (1)按揭先认购再签约类： 销售管理-销控表-点项目-选择楼栋-加载-选中