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店面营销师培训讲义;第 一 天;第 二 天;课 程 关 键 点;第一篇：欢迎问候篇;一、迎宾员角色认知;形象塑造;1、每组推选出最佳形象代言人和解说者 2、进行以往所了解规范的讲解 让我们一同来看看标准的形象规范： ;语言塑造;START 语言训练;迎宾员与客户的沟通;迎宾大演练;第二篇：判断客户类型篇;年轻族群;识别客户特征;求同/求异取向;不遵照迎宾的指引； 表情不屑一顾； 总有反驳的理由； 喜爱提出问题； ……;B、判定取向 自我判定型：自我决定性较强，有自己的评断标准，并利用这些内在准则来决定该采取那些行动以及判定自己的工作成果是否满意。对自我的决断较为坚持，比较不喜欢他人来代替其下决定。与此类型人相处或沟通，需采行较柔和且具商讨性的口语和沟通方式。 外界判定型：期待他人来设定标准，需要较多的被管理和较多的赞美和引导。沟通过程中他人的意见或评价对其有较大的影响力。 ;常说：“这个我懂！”； 我先看看； 有力量，比较强势； 有自己的主张； ……;C、一般/特定取向 一般型：喜着眼大处，注重事物的大方向及全貌，将焦点集中在目标成果（目标导向），能整体考量工作架构，精于策略规划，而非着重于逐步进行的步骤，较不重细节。认为只要抓住重点和大原则，小节不必太注意。沟通中注重目标和结果的表述。 特定型：处事较注重细节及步骤，善于将大计划向下归类为细节步