11-秦月兰---卓越服务之流程管理.pdfVIP

卓越服务之流程管理 Process management of excellent service 湖南省人民医院 湖南师范大学第一附属医院 湖南师范大学临床医学院 秦月兰 讲者·介绍 秦月兰秦月兰(Qin Yuelan)：： 教授，主任护师，硕士生导师 湖南省人民医院副院长 中华医学会医学伦理学分会护理学组委员 中国医院协会健康管理专业委员会委员 中华护理学会行政管理专家库成员 湖南省护理学会副理事长 湖南省护理学会护理管理专业委员会主任委员 研究方向：护理管理、慢病管理 成果：论文38篇，专著10部，课题8项，中华护理学会科技奖1项、省医学科技奖1项 前言 ?医学实践的弊端（Malpractice of medical practice） 约100年前威廉.奥斯勒就曾指出 历史洞察的贫乏（illth） 科学与人文的断裂（ fracture） 技术进步与人道主义的疏离（ alienation） 这三道难题至今