产品质量和品牌形象对企业的重要性.doc

产品质量和品牌形象对企业的重要性发布时间：2010-03-03  HYPERLINK javascript: [大] HYPERLINK javascript: [中] HYPERLINK javascript: [小] [ HYPERLINK javascript: 打印] 点击次数: 3931 一、丰田“召回门”事件的深远影响 2010年新年刚过，就看到国内外媒体都在铺天盖地地报道丰田汽车陷入“召回门”事件，这一事件在第一时间引起了全球的广泛关注。其实，在过去的几年里丰田也召回了不少存在技术性问题的汽车，为什么独独丰田公司此次召回问题汽车会引发众多媒体的关注呢?，不为别的，就因为这次召回的汽车数量和规模都超过了以往，总数已达到880多万辆，且召回数量超过了销售数量，难怪会引起世界的关注。 丰田在上世纪七八十年代依靠在细节和工艺上精益求精创造出了日本车企的“奇迹”，曾几何时，选择丰田汽车就等同于???择“安全与信赖”。然而，这次的“召回门”在一定程度上动摇了丰田公司迄今为止树立起来的品牌形象。据丰田公司通报，此次召回的相关汽车主要是油门踏板出现“加速失控”技术性的故障。然而，据相关媒体报道说，早在2007年就有人反映油门踏板的问题，但没有受到丰田的足够重视，缺乏从顾客出发的视角和对问题的轻视与怠慢才是造成今日召回问题汽车的导火线。 在过去的十年里，丰田的产能增长过半，为了精简生产过程，丰田在许多车型上使用更多标准化部件，任凭其质量不断下滑，从而导致其品牌形象和产品质量越来越遭到质疑。甚至美国运输部长都发出警告要美国人“停止驾驶丰田汽车”，虽然这类警告有点极端，但也说明丰田汽车的产品质量所遭到的信任危机有多么大。在品牌信任危机的深层次上来说，人们不难想象，连素以精细管理著称的丰田公司都出了这样的产品质量问题，别的日本车企恐怕也难以独善其身。 ? 二、立足品质，提升产品质量 产品质量的优劣对一个企业的发展和品牌形象的形成与信誉的累积起着至关重要的作用，在现代企业管理中，搞管理的人都知道一个最基本的事实：一个产品质量不可靠的企业是没有发展前途的，也是不被消费者所信任的，而一旦出了质量事故对企业造成的冲击力也将是巨大的。所以，只有立足品质，强化产品质量，才能让企业得到长足的发展。在二工厂工贸车间现场有一条横幅，写的是“责任心要多一点，问题就会少点，心情就会好点，共到零缺陷终点”。立意是深刻的，但产品质量不单单只是责任心的问题，光有责任心还远远不足以确保产品质量的优质，我们还应该要有精细严谨的品质管理、精益求精的工艺技术。 在目前全球化，网络化的社会环境下，现在的汽车工业和十年前已不可同日而语，各主机厂和配套厂的产品竞争也空前激烈，为了形成有效的竞争力和市场份额占有率，这就要求产品必须具有性价比的优势。过去各车厂多有独特设计的零件，如今为了压低成本和提高生产量，大部分车企都使用同样的零件，即标准件。如果其中某一种零件出问题，恐怕全世界许多不同车型都将同受其害，这样的后果是不可想象的。 作为长期以来致力于制造优质汽车配件产品的我们，身上的责任无异是重大的，随之而来的压力也是明显的。特别是现在公司名下的品牌产品不论是在多样性还是在多品种上都超过以往，而且也不只是供应长安主机厂一家，现在由我们供应主机厂汽配产品的除了原有的长安，还有力帆、红岩、奇瑞、吉利等各大主机厂，虽然各主机厂对生产用的零部件要求不同，但某些部件还是使用的标准件，这就要求我们必须以严谨的工作态度和精细的技术来确保产品质量，本着对公司负责，对客户负责的责任心，尽心尽职将产品质量的缺陷降至最低限度。