博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMiniCC20演示光盘使用指南.doc

第 PAGE 6页 深圳市博域信源通讯有限公司 / 博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0演示光盘使用指南 备注：(对于看不清楚的软件界面截图) 建议将显示比例放大到150%进行浏览。 准备工作： 先将博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0演示光盘下的所有内容拷贝到PC机硬盘上，假定拷贝到D:\，同时去掉硬盘上演示光盘所对应目录的只读属性。 第一步：安装MS SQL Server 2000 MS SQL Server 2000的安装方法具体见：硬盘上产品所对应目录..\操作维护手册\MS SQL Server 2000的安装.doc的说明。可以选择安装： MS SQL Server 2000企业版{适用于Windows 2000/2003 Server操作系统}； 或 MS SQL Server 2000个人版{适用于Windows 2000/2003/XP PRo操作系统} 或 MS SQL Server 2000标准版{适用于Windows 2000/2003/XP PRo操作系统}。 第二步：加载博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0数据库byusbcdr 方法如下： 1 进入SQL SERVER Enterprise Manager 2 右击数据库，选择所有任务-附加数据库 选择硬盘上演示光盘所对应目录..\Database\byusbcdr_Data.MDF，然后单击确定。 第三步：运行硬盘上演示光盘所对应目录..\客户端软件\Byminicc.exe 登录时系统会进行身份认证，选择登录帐号，并输入登录密码，即可登录系统。 系统默认的登录帐号有2个： 登录帐号：admin，登录密码：空；管理人员身份； 登录帐号：manager，登录密码：空；管理人员身份； 登录系统后，出现客户端软件Byusbcdr.exe的主窗口： 客户端软件Byusbcdr.exe的主窗口 客户端软件Byminicc.exe来电屏幕弹出窗口 客户端软件Byminicc.exe话务统计与录音管理操作窗口 请实际操作客户端软件Byminicc.exe，从而了解客户端软件Byminicc.exe的以下基本功能： 3.1 基本技术参数设置功能 提供了系统数据库的ADO连接字符串，通话过程中是否自动录音，与本USB录音盒连接的电话线路的电话号码，在接听来电时是否播放欢迎词，通话录音文件是否存储在局域网服务器等基本技术参数的设置。同时提供了在配置多套博域通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0管理多条办公/客户服务电话线路时话务数据以及业务数据的集中管理功能。 3.2 系统数据库的加载功能 3.3 登录系统时的身份认证功能 同时提供了操作人员登录信息管理，操作权限管理，修改登录密码等功能。 3.4 读取与设置USB接口录音盒BYUSB120参数功能，USB接口录音盒BYUSB120初始化功能 3.5 电话线路状态信息实时显示功能 实时显示的电话线路状态信息包括：线路状态，来电号码，去电号码，通话时长等。 3.6 电话线路控制功能 通过客户端软件对电话线路进行控制的功能包括：设置是否显示并接电话机拨的号码，通过USB录音盒喇叭播放最后一次通话录音，在通话过程中对外线播放查找到的录音文件，通过USB录音盒喇叭监听外线，启动/取消来电禁铃，启动/取消将USB录音盒PHONE端的话机与LINE端的外线强制断开，启动/取消把外线示忙, 软件拨号(屏幕呼出), 接听来电时播放欢迎词提示音。 3.7来电屏幕弹出功能 在客户来电时，客户端软件主窗口将自动显示客户档案信息，以前的来电业务记录，以前的呼出/去电业务记录。 客户打来电话时未开始说话，操作人员即可知道客户的来电号码和他的详细档案信息以及与该客户有关的历史来电/去电业务记录，未等对方开口工作人员就能直呼对方的名字，客户下单时候再也不用每次罗罗嗦嗦将联系地址、电话和联系人等信息逐一告诉工作人员。 3.8客户档案信息管理功能 提供了对客户档案信息的录入，查询，修改，删除，导出到EXCEL文件等功能。 客户档案信息的基本数据项包括：客户的姓名，性别，联系电话，联系手机，单位名称，联系地址，电子邮箱，客户描述，备注等。 3.9来电业务记录管理功能 提供了对来电业务记录的录入，查询，修改，删除，查看详细信息，导出到EXCEL文件，播放来电业务记录对应的通话录音等功能。 来电业务记录的基本数据项包括：姓名，性别，单位名称，联系地址，电子邮箱，来电时间，来电号码，操作员，业务类别，来电记录，处理结果，备注，录音文件名等。 播放来电业务记录对应的通话录音功能在实际工作中是非常有意义的，它将来电的业务记录与录音记录一对一的关联起来了。 3.10呼出/去电业务记录管理功能 提供了对呼出