电销部承接项目说明.docx

电销部承接项目说明 一、主业营销 1、休眠用户唤醒 项目目的 壮大客户资源，提升销售业绩的增长。潜在“休眠客户”的消费是现成消费力量的3—5倍，甚至更高，而挖掘新的消费者所花费的投入是花费“休眠客户”的8倍，所以唤醒 “休眠客户”是一件非常重要的营销行为。 数据来源及标准 （1）通过BOSS系统查询三个月内未交费的用户 （2）各分公司提供用户数据 （3）分级标准，通过数据分级管理优化销售流程 一级：用户电话、姓名、地址均为有效且家中有设备 二级：用户电话、姓名、地址均为有但无设备 三级：用户只有部分信息有效 唤醒方式 电话：通过电话呼出的形式在采集被访者基本情况的同时，根据该用户的接受情况等方面的差异有选择的向其传递各种产品及服务信息，了解其需求情况，通过电话了解需求的进一步情况变化，从而达成对数据库（用户信息归集卡）的动态管理直至最终达成销售。 针对价段性电话销售所主推的产品或服务，设立呼入电话咨询热线（96333）使潜在用户有更多的渠道了解产品及服务。 短信：根据客户的实际情况和缴费历史查询，选择不同的方法将产品及服务信息传递给用户，保持与用户长久的互动，引导需求。 项目实施 人员配置： 初步启动为10人（目前已有3人），按照7*8小时工作效能。10个人进行7天倒班，每天保证7-8人上班，（其中1人进行数据筛选工作）。 其他配置： 按照营销平台上班人力需求，至少保证：工号、license工位、话机、数据、脚本等工作的落实落地。其中工号，可以直接配置；license一期的项目启动目前客服中心足够，数据、脚本可以由主管直接制定。 营销成功确认： （1）客服中心营销平台通过数据提取、外呼、下派、回访确认； （2）营销平台每周（月）归集办理成功量，以邮件的形式发送至分公司，由分公司确认； （4）由营销平台统计最终成功量后汇报至客服中心领导，并发送至分公司负责人。 安装事宜： 客服中心营销成功的套餐（客服中心特有套餐、营业厅套餐），且用户已在线上缴费（电话支付、淘宝）。由客服中心下派安装工单，营业厅根据服务考核时限要求，进行安装办理。 费用计算： 根据用户分级标准，每级用户收取价格具体如下 一级：营销成功20元/单，有意向去营业厅咨询10元/单，接通3元/单； 二级：营销成功25元/单，有意向去营业厅咨询15元/单，接通3元/单； 三级：营销成功30元/单，有意向去营业厅咨询20元/单，接通6元/单。 附： 1、实施流程 2、项目价格表 2、短信平台业务 项目目的： 随着移动互联网时代的到来，手机短信平台的应用日益广泛，行业短信（验证码短信、会员通知短信、会员营销短信）也逐渐成为O2O环节中很关键的一环，因为它直接决定了用户体验的好坏，并且有着QQ、邮件、电话、微信等均不可替代的优势。 企业短信平台以其高效的传达率、快捷而安全的特性赢得了电商的青睐，电商只要通过指尖，就可以编辑简短的文本，将自己的产品、促销活动、服务等信息准确而快捷地发 送到客户手中，从而达到宣传广告的效果，同时由于企业短信平台速度快、价格低廉、使用方便等便利，赢得了广大电商的信赖，并日益成为电商们人性化软营销的主要工具。 数据来源： （1）分公司提供数据 （2）BOSS直接提取 项目实施 （1）分公司需提前2天发送数据至客服中心，短信平台使用时间为工作日9:00---17:30。 （2）分公司需提供数据明细、业务详情（关怀缴费、活动宣传等）及短信内容至客服中心。如需客服中心编撰短信内容，需备注说明，经沟通达成后进行短信下发。 （3）客服中心可协助分公司进行数据筛选工作，短信发送数量以筛选后有效数据为准。 （4）客服中心将于短信发送后3个工作日内进行结果反馈。 （5）客服中心直接提取数据进行产品及服务宣传。 费用计算 数据量（当月）≤8000条，价格为0.1元/条； 8000条＜数据量（当月）≤15000条，价格为0.08元/条； 数据量（当月）＞15000条，价格为0.06元/条。 二、外呼营销 1、坐席承包 项目目的 盘活客服中心现有固定资产，如：电脑、场地、台席、平台等。通过项目承接，经营管理，使之利用率发挥到最大值，继而增加企业营收。 项目实施 （1）整体外包 提供包含场地、设备、人员及后续业务服务的整体外包合作模式。 提供场地，物理设备（电脑、耳机等）、外呼系统、通信技术支持等； 提供人力资源服务、协助招聘等配套服务，需提前提供TSR招聘需求； 提供直签业务资源，随上游公司业务单价浮动，提供相关业务培训指导。 （2）物理外包 提供物理坐席租赁以及从业人员派遣、业务协商合作等服务外包的合作模式。 提??物理坐席租赁； 客户自有业务或协商业务合作； 人力资源合作。 费用计算： （1）整体外包：7950元/席，根据具体业务情况进行价格浮动。 （2）物理外包：根据