如何成为优秀的服务员—汤之乡.pptVIP

;课前准备：！！！;;深圳市聚成企业 管理顾问有限公司;公司目前布局：;聚成的使命： 帮助企业成长，富强我的祖国，为世界和谐发展，而努力奋斗！ 聚成的任务： 一百年只为做好一件事——帮助企业培养人才，为企业打造“商界特种部队”！ ; ;营销将死 品牌将亡;服务业在全球比例;服务业促进美国经济持续发展 早在50年代GDP总量亦占到80%,预计2010年,美国经济构成只有10%制造业,其余都是服务业! 90年代,美国3/4的人投身于服务业,日本只有2/3,日本人均所得仅为美国的81%,生产力只有美国的61%. 沃尔玛连续四年荣登500强榜首! 结论: 服务的发达程度决定了经济的发达程度 服务业决定了国家的竞争力;; 反思: 服务的新价值是什么? 我们在做什么?;;　　　服务营销概念的出现标志着服务行业经济时代的春天真正来临！;二、如何选择优势领域;快乐的事业 丰厚的收入 漂亮的车子 舒适的房子 幸福的家庭 良好的人际关系;可现实中……;要想成为前10%，通常有如下选择; 服务营销;你真的想成为什么样的人？？？;1、没有卖不出的产品，只有不会卖的销售人员，产品卖得好不好，不在于产品，差别在于销售人员本身。 -----同样的平台，差距是自己造成的！;2、没有淡季的市场，只有淡季的思想，别人眼中的淡季对优秀销售人员来说恰是难得的机会。 -----不找任何借口;3、自信;提升自信的方法;4、人们喜欢跟朋友买，而不喜欢跟推销员买。你出现在顾客面前，顾客是把你当朋友还是推销员？如何才能成为客户的朋友？ --长期情感连接：物质和精神;三、服务营销人员应具备的四大心态;１、长远的心态;２、积极的心态;梦,总不够长,可是我们需要美梦成真; 情,总让人受伤,可是我们还是会有所记忆; 雨,下得再漂亮,但我们还是喜欢阳光; 您,虽然以前经历过挫折,我相信,明天会更好! 小草咬破禁锢它的硬土,才能露出尖尖的绿意;生命驱除笼罩它的黑云,才能显出灿烂的阳光!;著名资本运作专家王明夫《我相信》;　　　 今天很残酷， 　　明天更残酷， 　　但后天会很美好！ 我们随时迎接战斗！！ 　　只要有信心和智慧，人生在零点也能沸腾！！！;３、感恩的心态;４、学习的心态;四、服务营销人员必备的四大特质;五、销售施用原理及实战应用技巧;销售过程中销的是什么?;自已;花你两倍的价钱买二分之一的工作服，高档的包装会让你的产品价值卖得更好！ 为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 让自己看起来是个好产品。你自己那个产品外表包装可以更好些吗？内在品质可以更好些吗? 内外兼修-----成为别人有品质的朋友。;销售过程中售的是什么?;观念;;买卖过程中买的是什么?;感觉;买卖过程中卖的是什么?;好处;销售六大永恒不变的问句;沟通的品质决定业绩的高低;赞美技巧;肯定认同技巧;五、有关价格的１0种处理策略;太贵了！;太贵了！;市场是培育服务营销精英的最好课堂;